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电商客服岗位职责精编(精选17篇)
电商客服精编篇1
1、通过旺旺等聊天工具在线接单,解答顾客问题,积极促进客户
下单;
2、熟悉公司产品,处理简单的售后问题,通过与买家及快递公司
沟通,及时有效处理订单售后问题;
3、定期回访已购买顾客,进行信息收集。
电商客服岗位职责精编篇2
1、负责按照规范的话术进行售前接待,促成客户成交;
2、负责用公司手机加客户微信,维护与客户的客情关系;
3、负责售后处理,解决客户产品使用问题,消除客户抱怨;
4、负责及时处理各种投诉及突发事件,有效平息客户抱怨解决差
评;
5、负责登记清楚各项需要跟进的内容,向交接班同事交代清楚;
6、负责维护客情关系,激活老客户重复购买。
7、售前、售后接待,售后中差评处理,客户好评回复;
8、店铺产品问题登记,汇报;
9、与仓库、快递公司沟通,跟进发货和物流异常问题。
电商客服岗位职责精编篇3
1、通过IM形式及时处理用户咨询,快速有效分析用户遇到的问
题,并给出解决方案;
2、处理用户订单的物流、售后等相关问题,提高用户购物体验
3、定期汇总用户反馈,对业务问题进行梳理并提出改进建议;
4、与公司内部各相关部门协调支持。
电商客服岗位职责精编篇4
1.负责各平台店铺客户的在线答疑与产品选购帮助,促成订单的
成交,提供良好的购物体验;
2.快速有效的解决客户各类售后问题,给予及时满意的处理方案;
3.收集总结客户遇到的问题和产品需求,及时进行反馈;
电商客服岗位职责精编篇5
1.利用新媒体工具打造好网络自媒体IP
2.对接公司的资源促进成交和二次消费
2.配合营销策划团队开展每一次电商大节日
电商客服岗位职责精编篇6
1、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购;
2、解答顾客对产品的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;
3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;
4、能吃苦耐劳、责任心强、工作勤奋、认真,能承受压力,具有
良好的沟通协调能力;
电商客服岗位职责篇5
1、通过旺旺提供专业的提问,耐心回答客户提出的疑问,引导客
户下单;
2、熟悉店铺产品,及时关注库存情况并反馈咨询中遇到的问题;
3、跟进订单情况,解决客户购物中遇到的问题;
4、与各部门保持良好的沟通,完成领导交予的其他工作事项;
5、熟练操作简单的WPS或者Office
电商客服岗位职责精编篇7
1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;
2、配合电子商务部门经理的工作;
3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、
QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;
5、负责并每天出具电子商务报告;
6、负责期货信息搜索和更新,以及交易的实施。
7.在各个知名商业网站发布供应信息。
8.淘宝网店经营和管理。
9.网站后台管理与维护。
10.客服洽谈、跟单与订单处理。
11.找客户资料和电话营销。
12.找大学生开网店代理公司产品,扩大公司产品市场。
13.对代理商进行指导和管理。
电商客服岗位职责精编篇8
1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;
2、介绍商品的材质、卖点,熟悉且有效的利用当前促销活动吸引
客户达成交易,提高转化及连带率;
3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;
4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集,
反馈;
5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;
6、受理、分流、交接部分售后问题,与对接人确保衔接紧密,保
障顾客服务体验;
电商客服岗位职责精编篇9
1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨
询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
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