2023年医院信息系统应急预案.pdfVIP

2023年医院信息系统应急预案

为了应对医院信息系统突发故障，保证医院信息系统安全、高效、有序地运行，

20xx年11月8日15点至16点，在就诊患者很少的时间段里，我院组织开展了

医院信息系统应急预案演练。陈春武副院长担任演练总指挥，信息科负责应急演练

的组织实施。

演练前，我院制定了应急方案，组织技术人员对网络进行了故障设计，制定了周密

的场景分析、风险评估以及应急措施等。在医务人员不知情的情况下，信息科技术

人员分别对门诊楼、住院楼进行断网，全程历时1小时，信息故障影响范围包括

挂号、收费、急诊、护士站、医生站、门诊药房、住院药房、药库、医技科室等部

门。

演练中，断网后各科室在不知情的时候向信息科汇报网络出现问题，无法连接到服

务器，由信息科即可汇报主管院长，主管院长了解情况后立即组织协调各部门马上

启动应急预案，转入手工操作。

面对突如其来的故障，各科室的医生和收费及配药窗口人员反映出来的镇静、措施

应对有序得到了患者的赞许。立即启动应急预案，迅速转换工作模式，做好手工开

具处方、申请单及有关单据的工作，同时面带微笑耐心给病人解释，体现出良好的

应急能力和服务意识，展示了医院“以病人为中心”和“全心全意为病人服务”的良好

形象。

演练后，恢复网络正常运行，各科室马上把手工操作留下的处方单据等及时的录入

到计算机中，恢复正常的信息系统工作流程。

陈春武认为，通过此次演练，不仅提高了相关人员对于应急预案的知晓度和流程的

熟练程度，提高了处理突发故障的应对能力，而且相关医务人员还对流程中的一些

环节处理提出了更好的解决办法，对于下一步预案的完善起到了很好的作用。陈春

武要求，各科室要针对演习中暴露出来的薄弱环节进行整改，进一步完善医院信息

系统应急预案，医院将不定期地开展信息系统故障应急演练，进一步增强广大职工

的危机意识、责任意识、应急处置能力。

一、总则

（一）目的

为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害

和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医

院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，

确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。

（二）编写依据

根据国-家-信-息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医

院的实际，编制本预案。

（三）工作原则

统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力

（四）适用范围

二、组织机构和职责

根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应急保障领导

小组（简称应急领导小组），负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件

的应急保障工作。

1．领导小组成员：

组长由院长担任。

副组长由相关副院长担任。

成员由信息科、院办、医务科、护理部、门诊办公室、财务科、医保办、总务科等

部门主要负责人组成。

应急小组日常工作由医院信息科承担，其他各相关部门积极配

合。

2．领导小组职责：

（2）做好医院网络与信息安全应急工作。

（3）协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬

件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。

（4）组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。

当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、

不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科工作人员

对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故

障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，

应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报

告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，

以保障全院医疗工作的正常运转。

根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障：

一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损

坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、

规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。

二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错

误、一些科室违反工作流程引起系统故障。

针对上述故障分类等级，处理原则如下：

一类故障，由信息科主任上报院应急小组领导，由医院应急领导小组组织协调恢复

工作。

二类故障，由系统管理人员上报信息科主任，由信息科集中解决。

三类故障，由系统管理员单独解