2024信息技术运维服务能力规范.docx

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信息技术运维服务能力规范

PAGE\*ROMAN

PAGE\*ROMANII

目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

等级划分 1

能力要素 2

5.1 一级要素 2

二级要素 2

3 三级要素 2

能力要求 2

1 初级机构 2

中级机构 4

高级机构 10

PAGE

PAGE1

信息技术运维机构服务能力规范

范围

本文件规定了信息技术运维机构(以下简称“机构”)服务能力的等级划分、能力要素、能力要求。本文件适用于信息技术运维机构服务能力建设、度量、评价和改进。

规范性引用文件

下列

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