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前台岗位职责与工作标准

前台岗位职责与工作标准

前台岗位职责与工作标准1

1、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2、参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3、完全熟知酒店一切规章制度、政策-和程序，并保证在本

部门得以实施。

4、与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5、负责总台员工的`工作安排，检查、督促员工严格按照工

作规范和质量要求实现优质服务。6、负责组织对接待员工的在

职培训，使其达到酒店的要求。

7、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面

的要求。

8、检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班

人员。

9、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它

物品。

10、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11、完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都

能熟练操作运用。前台岗位职责12、确保员工提供礼貌、专业

的服务。

13、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离

时间，并做相应的安排，合理的排房。

14、高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15、严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何

错误。

16、检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17、确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18、执行、完成其它需完成工作。

前台岗位职责与工作标准2

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理

交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单

据及租用物品的准备情况。

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有

要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单

据填写与电脑信息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预

订单是否有特殊要求，并落实。6、了解、记录次日进店团队的.

安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因

房费不足挂单房的处理工作。9、查看当天入住率报表，招待房

需清除详情，确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

12、员餐时间安排收银员分批就餐、前台必须保证2人值岗，

用餐时间不得超过20分钟13、查看收银员交接记录，落实上一

班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，

并及时提示15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房

间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

前台岗位职责与工作标准3

因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，应每天化淡妆，时

刻注意自己的仪表、形象、工作服装。提早五分钟到岗，并做好

上班准备，给他人留下美好的印象。

（一）客户来电、来访接待，人员进出管理。

1、前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热

情周到，自始自终的使用规范的普通话。不得出现空岗情况，如

有特殊事情需要处理长时间离开，需要安排有其他人员顶岗，一

般顶岗不超过30分钟。

2、电话接听及留言处理，听到铃响，至少在第三声内接听；

接听电话时使用普通话，接听电话后先问候，并自报公司名。标

准语如下：您好，三银集团！（声音亲切柔和），对方讲述时仔细

聆听并记录要点，迅速判断对方的需求。咨询业务：留下对方的

电话号码，由专业人员进行回复。推销产品：与公司关联的业务

则