企业文化诊断报告.pptVIP

导读文化概述文化现况文化成因文化塑造精神文化制度文化行为文化物质文化南青物质文化包含对外提供的“内贸集装箱运输”服务及内部的各种物质形态物质文化是企业文化最表层文化,但它是精神文化和制度文化的外在表现形式,是最能被客户、员工、社会所感知和体会的直观元素内贸集装箱船运服务是南青集装箱班轮公司目前主营业务,公司所有人力、物力及资金均紧紧围绕船运业务开展企业容貌:企业环境:《南青报》是公司对内宣传、培训,办事处、员工之间了解交流的主要平台现有标识含义:“T”代表南青沿海及内支线网络经营模式，水流代表船运，蓝色代表海洋，红色代表激情和生命力，整体可理解为富有生命力的T型网络船运事业服务企业环境及容貌文化物质载体企业标识南青“内贸集装运输”服务需要扬长补短,提升自身客户服务水准访谈内容:船期大多琢磨不透，随意性太强，说好时间总会拖一到两天；没有船的计划，我们怎么给计划，最后弄得双方计划都很差；船抗风浪能力弱一点，一旦风吹草动就经不起，变数很大；他们先打包票，但准确率只有20％，一般推后两天，一天能开已经不错了，偶尔急货就搞得你很头疼；我们早上开会，他们下去四点才开调度会，等他们开出来我们都排好货下班了，怎么还能给你排；他们的信息系统我们学习过，但接触以后觉的效果几乎是零，我们没有感受，没有操作，后面怎样他们也没有跟踪服务，没有跟踪就流于形式。长板短板和南青有合作到现在就是因为业务员,认真负责,跟你到底,是个人行为弥补他们其它不足；以前船名航次都是乱说,但现在龙吴换了一个担当者,速度准确率提高了,去年差错率50％以上,今年提高了很多,所以人很重要,当回事就能做的好,现在这个人速度快,各方面反映很好,担当者非常重要；现在他们做了一个船舶动态,以前都是打电话,很累,现在所有开出去的船都有一个跟踪,变的话不会觉得一下子或者太突然,我们也会看,也会采取措施,这点是很大进步,方便我们也提高他们的效率。与业内竞争对手相比,南青的客户服务能力还需加强管理随意性大,不固定,无序没有计划性,客户管理不规范专船专线,船期稳定固定兼做外贸,操作上比较正规有序船南青烟台海运通常一人服务多个客户,在服务细致程度上有限固定人员发船期动态,规范,及时人计划的动态循环和管理理念是我们企业可持续发展的重要保障,缺乏计划意识会让我们在变化中更加被动考核结果使用通过沟通改进工作薪酬、奖金职务调整培训……岗位职责组织目标考核绩效评估绩效面谈绩效审定实施任务执行任务指导计划与预算任务确认权重确认指标标准确认资料来源:北大纵横数据库行业特点赋予企业不断变化的特点,目标和计划常常流于形式或无效,我们必须学会制定计划,更重要的是要形成计划的动态循环,保证其有效性和持续性,让工作变得更主动同时,合理的计划和预算管理流程体系对于把战略转化为行动起着决定性的作用衡量战略完成情况,提供制定战略决策的基本原则的流程衡量位于重要战略地位的计划和流程的完成情况,提供制定运作决策的基本原则的流程衡量位于重要战略地位的部门和个人目标的完成情况,提供制定奖惩决策的基本原则的流程战略评估平衡记分卡战略反馈个人表现评估个人目标设定奖惩系统员工发展组织层面计划与预算业务进程汇报业务改进运营层面战略层面组织是完成企业发展目标的基础载体,组织设置的合理与否直接关系到企业管理的实际内涵组织结构又可称为权责结构,是员工在职、责、权方面的结构体系,是实现组织目标的一种手段,组织结构的本质是员工的分工协作体系愿景资源业务组织实现组织目标所需的各项业务工作以及彼此之间的比例和关系规定各层次之间的关系,即职责、权限分工管理层次的构成及管理者所管理的人数职能设计管理幅度及层次划分集权与分权现阶段南青是一种扁平式组织形态,体现了物流行业统一指挥特征总经理副总经理业务部信息中心人事部总经理办公室船管部营运中心现代物流需要一个统一的指挥中心、多个操作中心的运作模式,因为有效控制是现代物流的保证。从物流业务的内容来看,每项内容并不复杂,但协调整个过程的服务必须建立一个高效而有权威的组织系统,能控制物流实施状态和未来运作情况,并能及时有效地处理衔接中出现的各种疑难问题和突发事件。财务部箱管部办事处资料来源:内部资料职能模块运营模块决策模块但部门之间责权划分不明确,运行流程不顺畅,具体操作中容易出现相互推诿、扯皮的现象“