社会服务评估实务.pptx

讲授：陈丽丽社会服务评估实务

在社会服务领域，评估主体可以是服务和项目的提供者。也可以是相关上级和第三方，有时也可能是服务对象。一、评估要素

在社会服务评估中，社会服务评估的对象主要有三个方面：（二）评估对象第一，就是社会服务机构第二，是社会服务项目第三，是社会工作者

（三）我们评估的目的能够改进服务项目。能够总结项目经验。通过服务评估来提高服务质量，也就是所谓的“以评促改”。评估也可能是委托方想通过评估对项目进行全面总结，有的时候会根据评估结果决定是不是要延续该项目，所以评估是一项非常重要的工作。

（四）社会服务评估的方法在社会服务评估中，一般使用:定量分法定性方法实务过程当中，也需要去看见，评估方法要和评估对象的特质相结合，比如在对老人服务项目进行评估的时候，评估方法就应该考虑老人回答问题的便利性，如果接受服务的老人不喜欢和不接受某种评估方式，他们就无法合适的表达想法，感受、意见和建议，这就会影响评估的有效性。在对儿童项目进行评估的时候，评估者除了观察和访谈儿童本人外，可能还要向家长或老师了解相关情况。

二、社会服务评估的一般过程（一）准备评估就像我们前面所说一样，评估的主要目标是改进服务质量和总结服务经验，有的时候也是为了增加知识或提升公信力。第1步明确评估目的

第2步拟定评估问题服务对象的需求是什么？服务项目能否满足服务对象的需求？服务项目的目标是什么？是否已经实现？服务项目的实际过程如何？是否按计划进行？服务项目的结果或效果如何？服务项目还需要延续或改善吗？所以好的评估问题应该具备三个特征，第1个相关性，第2个可行性，第3个清晰性。比如：（一）准备评估

（一）准备评估评估计划除了陈述评估目的和评估问题之外，还应该包括评估研究策略、开展评估的具体计划、时间进度表、经费预算和人力资源分配。第3步制定评估计划在委托评估的准备阶段，还要签订评估协议，协议的签订呢，可以进一步明确评估的类型焦点和问题，并明确评估委托方和评估者之间的权利和义务，确定评估的进度表和经费等问题。第4步签订评估协议

（二）实施评估评估者需要进入机构或项目现场收集资料。首先，评估者要通过一定的仪式进入现场工作，例如有委托方，项目各方正式介绍评估者。其次，评估者要以真诚的态度争取项目各方关键人物的理解和支持，并在其协助下认识其他成员，逐步建立互信的工作关系。第1步进入现场除了与项目各方建立信任关系之外，评估者进入现场后还要进一步了解项目信息，如项目介绍，统计资料，会议记录，工作日志，年度报告内部文件。重估自己在准备阶段制定的评估计划，这是因为评估者在准备阶段制定的评估计划，往往基于当时有限的信息经过重估，如果确实需要对评估计划进行修改和完善，则应该立即进行，并及时与评估委托方和项目各方进行沟通。

（二）实施评估成功进入现场后，评估者应根据评估计划收集相关资料，既要确定资料收集对象，又要明确资料收集方法。抽样有两种类型：一是随机抽样，二是非随机抽样。在确定资料收集对象后，评估者可以通过观察、访谈、问卷调查等手段收集资料。结合定性和定量分析的方法。我们在社会服务评估中，常常会采取抽样的方式。第2步收集资料

（二）实施评估评估者在收集到原始资料后还要对其进行整理分析。第3步分析资料

（三）撰写评估报告同学们，我们在前面学习了评估的实施，那么评估者完成对评估资料的收集和分析工作之后，就可以进入撰写评估报告阶段了。1.评估报告结构那么评估报告通常包含着一些基本结构：一是标题，二是摘要，三是目录，四是引言，五是介绍评估方法，六是评估发现，七是结论与建议，八是评估的局限性和教训，九是参考文献，十是附录。

评估目的和问题是不是陈述清楚？评估设计是否合理？对评估过程是不是做了详细描述？评估资料是否充足和可信？资料分析是否准确到位？2.评价评估报告的质量的标准评估发现是否基于评估资料？评估结论是否基于评估发现？对策建议是否具有针对性和可操作性？评估报告是否包含必要的参考文献？

（三）撰写评估报告最后，就要考虑我们的评估报告，要接受评审的方法，一般也有两种：一是同行评议，那也就是将评估报告交给同行专家评阅；二是成员检查，也就是将评估报告所涉及到的资料交给项目各方去确认，从而在一定程度上保证资料的准确性。

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