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第一章社会工作实务通用过程
一.接案
1.效劳对象来源:主动求助者
由别人或其他机构转介而来
社会工作者通过外展效劳成为效劳对象
2.效劳对象类型:自愿型和非自愿型
3.面谈主要任务:
(1)界定效劳对象的问题
(2)澄清角色期望与义务
(3)鼓励并促使效劳对象进入角色
(4)促进和诱导效劳对象看法和行为的政变
(5)达成初步协议
机构和社工者可供应的效劳、对效劳对象的问题的初步界定、互相角色期望及暂定的工作时长
(6)确定工作进程
终止效劳、转介其他效劳,进入下一个助人阶段
4.面谈的技巧:
(1)主动介绍自己
(2)沟通
治疗性沟通:通过交往选到一个人对其别人进展扶植的目的
(3)倾听
5.资料搜集的内容
个人资料、身体状况、效劳对象的特点及实力、效劳对象所处的社会环境
6.资料搜集的途径
(1)询问(会谈、角色扮演、问卷)
(2)询问
(3)视察(家访或深化社区调查)
(4)利用已有资料
(5)问卷调查
7.接案留意事项
(1)确定是否须要紧急介入
遇到紧急状况跳过接案等程序.干脆进展干预程序
(2)权衡是否有实力处理问题
(3)确定问题的优先次序
先易后难,为效劳对象建立信念
(4)保证效劳对象所要求的效劳符合效劳机构的工作范围
二.预估
1预估的主要任务
(1)识别效劳对象问冠的客观因素
背景资科、所处环境、问题持续的时间、运用过的处理问题的方法
(2)识别效劳对象问题的主观因素
效劳对象的实际感受
(3)识别效劳对象问题的成因及足问题持续的因素
(4)识别效劳对象及环境的主动冈索
即找到主动的资源扶植解决问题
(5)确定供应效劳的方式和内辑
2预估的根本步骤
(1)探究效劳对象的状况、问题与须要
▲效劳对象不能解决问题的原冈
效劳对象对问题的看法
效劳对象对问题处理方法的看法
政府的政策
与资源网络的联络
(2)分析效劳对象的资料并作出预什摘要
▲对效劳对象的问题与须要作出说明
▲列出解决问胚口标及先后次序
▲确定介入的策略
▲撰写预估摘要
对效劳对蒙自身系统的预估
对胜务对象家庭系统的预估
对效劳对象所处社会系统的预估
三.计划
1制训支配原则
(1)要有效劳对象的参与
(2)敬重效劳对象意愿
(3)具体而具体
(4)支配与工作的目的、宗旨相符
2制订支配方法
(1)确定效劳对象的须要和问题
(2)向效劳对象说明设定目的的目的
(3)共同选择适当的目的
(4)与效劳对象探讨目的的可行性和可能的利弊
(5)确定目的并确定目的的先后次序
(6)目的要具有具体、可测、可操作性
3介入方法:个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策提倡
4介入系统:个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统
5介入行动:危机干预
资源整合
经济救济
安置效劳
四.介入
1介人类型
干脆介入、问接介入、综合介入
2介入原则
(1)以人为本,效劳对象自决
(2)个别化
(3)考虑效劳对象的开展阶段和他们的特点
(4)与效劳对象互相依靠
(5)瞄准效劳目的
(6)考虑经济效益
五.评估
1评估的目的
(1)考察社会工作介入效果、效劳对象进步状况及介入目的的实现程度
(2)总结工作阅历,改善工作方法和技巧,提升效劳程度
(3)验证社会工作方法的有效性
(4)进展社会工作探讨
2评估类型
(1)过程评估
(2)结果评估
3搜集评估资料的方法
(1)利用档案记录进展评估
(2)搜集效劳对象对介入过程和结果的意见和看法
(3)运用调查方法,搜集介入效果的数据和事实资料
4评估方法
基线测量评估
▲定义:在介入开场时对效劳列象的状况进展测量,建立一个基线作为对介八行动效果进展衡量的
标准基线,以评估介入前后的变更
▲操作程序:建立基线进展介入期测量分析和比拟
5留意事项
(1)留意社会工作者的自我评估和反思
(2)调动效劳对象的主动性
(3)评估方法要与社会工作的价值相吻合,并留意保密
(4)要切合实际须要
六.结案
1结案阶段主要任务
(1)总结工作
(2)稳固已有变更
▲方法:回忆工作过程
强化效劳对象已有的变更
给效劳对象主动支持
(3)解除专业关系
(4)撰写结案记录
2结案的类型
(1)目的实现的结案
(2)服因务对象不愿接着承受效劳而必需终止专业关系的结案
(3)存在不能实现的客观和实际缘由的结案进展转介
(4)社会工作者或效劳对象身份发生变更时的结案
3效劳对象的负面反响
否认倒退依靠埋怨生气讨价还价愁闷
4处理方法
(1)在结
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