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天猫淘宝售后考题

1.[单选题-3分]：2020年8月18日公布最新发货时间是多少（）

A.24小时

B.36小时

C.48小时

D.72小时

2.[单选题-3分]：即新规规定国庆节店铺发货时效为（）。

A.48小时

B.72小时

C.5天

D.7天

3.[单选题-3分]：即2020年9月17日起，延迟发货投诉成立扣

除订单（）保证金。

A.30%天

B.5%天

C.10%

D.35%

4.[单选题-3分]：一般违规也称A类违规；处罚违规以店铺扣多

少分为一个节点（）。

A.12分

B.24分

C.36分

D.48分

5.[单选题-3分]：延迟发货属于什么类型投诉？（）

A.D类违规

B.C类违规

C.B类违规

D.A类违规

6.[单选题-3分]：投诉升级为严重违规扣除店铺24分？后果是什

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么（）？

A.关店7天，向天猫支付违约金2万元，限制天猫营销活动30天

B.关店14天，向天猫支付违约金3万元，限制天猫营销活动60

天

C.关店21天，向天猫支付违约金4万元，限制天猫营销活动90

天

D.清退，并向天猫支付全部保证金金额的违约金。

7.[单选题-3分]：评价作出后的（）天内可以作评价解释。

A.15天

B.3天

C.30天

D.10天

8.[单选题-3分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？（）

A.店铺被顾客投诉

B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客

D.店铺没有交保证金

9.[单选题-3分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

10.[单选题-3分]：买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有

收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的

时间为（）小时。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

11.[单选题-3分]：一般店铺老客户的定义是？（）

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A.购买1次以上的买家

B.购买2次以上的买家

C.购买3次以上的买家

D.购买4次以上的买家

12.[单选题-3分]：顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为

商家的原因造成的？（）

A.延迟发货

B.天气恶劣

C.包裹丢失

D.偷