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门诊各项规章制度

第一章总则

为规范门诊工作流程、保障患者安全、提升服务质量，依据国家相关法律法规及医院内部管理要求，特制定本规章制度。本制度旨在明确门诊各项工作的职责、流程及管理要求，以确保门诊活动的有序进行。

第二章适用范围

本制度适用于医院所有门诊科室，包括但不限于内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科等，涉及门诊接待、诊疗、护理、收费及患者管理的全流程。

第三章制度目标

1.保障患者安全：通过规范流程，减少医疗差错，保障患者的生命安全和身体健康。

2.提升服务质量：提高门诊服务效率，优化患者就医体验，提升患者满意度。

3.明确责任分工：规范各岗位职责，确保门诊工作有序进行。

4.建立监督机制：通过监督和评估，不断改进门诊服务质量，提升医疗水平。

第四章管理规范

第四节接待流程

1.挂号：

-患者到达门诊后，首先到挂号处进行挂号，工作人员需核对患者信息，确保准确无误。

-挂号费应按照医院规定标准收取，开具挂号单据。

2.就诊：

-挂号后，患者按照挂号单上的提示，前往相应科室候诊，医生应在规定时间内接诊患者。

-医生在接诊时，需详细询问患者病史，进行必要的体格检查，并记录在患者病历中。

3.诊疗：

-医生应根据患者情况，制定诊疗方案，开具处方及检查单。

-对于需要转诊或住院的患者，应及时告知并协助办理相关手续。

第五节护理流程

1.护理接待：

-护理人员需在患者进入诊室后，进行基本护理评估，包括测量生命体征、询问症状等。

-根据医生的要求，协助进行相关检查和治疗。

2.信息记录：

-护理人员应及时记录患者的护理信息，确保信息的准确性和完整性。

3.患者教育：

-护理人员需对患者进行相关疾病知识和用药指导，提高患者自我管理能力。

第六节收费流程

1.收费标准：

-所有收费项目须符合国家和医院的收费标准，收费人员需熟悉相关政策。

2.收费方式：

-患者可选择现金、信用卡或医保等多种支付方式，收费人员需开发票并妥善保管相关凭证。

3.费用透明：

-应向患者明示所收取的各项费用，避免隐性收费，增强患者的信任感。

第五章执行流程

第七节日常管理

1.人员培训：

-定期对门诊工作人员进行培训，确保其了解并掌握本制度的内容及实施要点。

2.工作检查：

-门诊管理人员应定期对各科室的工作情况进行检查，确保各项工作按规章制度执行。

3.绩效评估：

-根据门诊服务质量、患者满意度及工作效率等指标，对门诊工作人员进行绩效考核。

第八节患者反馈

1.意见收集：

-设置患者意见箱、满意度调查表等途径，广泛收集患者对门诊服务的意见和建议。

2.问题处理：

-对患者提出的问题和意见，需及时反馈并采取相应措施进行改进。

第六章监督机制

第九节监督检查

1.定期审计：

-门诊管理部门应定期对门诊工作进行审计，确保各项制度的执行情况。

2.投诉处理：

-设立专门的投诉处理机制，对患者投诉进行及时处理，并反馈处理结果。

3.整改落实：

-针对审计和投诉中发现的问题，制定整改措施，并限期落实。

第七章附则

1.解释权限：

-本制度的解释权归医院门诊管理部门。

2.适用条件：

-所有门诊科室及工作人员均应遵守本制度，未尽事宜按国家相关法律法规执行。

3.生效日期：

-本制度自发布之日起生效。

4.修订流程：

-本制度应根据实际运行情况定期进行修订，修订意见可由各科室提出，门诊管理部门审核后实施。

通过以上制度的制定与实施，旨在为患者提供更加安全、便捷、高效的医疗服务，同时为医疗机构的健康发展奠定基础。希望全体门诊工作人员共同努力，严格遵守各项规章制度，不断提升服务质量，为患者创造良好的就医体验。