公司深化职工技术创新推进会交流发言汇编.docx

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以创新点灯以服务暖心

矢志不移奋斗在电力事业发展一线

习近平总书记在浙江工作期间，亲自推动电力发展、为民办实事等工作，指引我们创新服务、担当为民。近年来，总书记多次对公司工作作出重要指示、重要勉励，为我们深化创新、优化服务，提供了根本遵循。我是一名社区经理，是“做好电力先行官”的最先一站，也是“架起党群连心桥”的最后一米，始终牢记嘱托、感恩奋进，以创新为路、以服务为本，不断塑造体现时代特色、彰显国网本色的一线供电服务。

一是主动拓展范围、创新服务内容，形成了“五解服务法”。我的岗位职责主要是电费催收、低压设备巡视等。在做好本职工作同时，我经常思考“什么才是优质服务，怎样才能创造服务价值？”于是，我主动作了一些延伸式、拓展式服务。比如，针对老小区破旧表箱问题，我主动建议实施老旧小区改造三年计划，分批完成慈溪城区旧表箱改造。在这期间，我与社区、用户、物业多方对接，把更换表箱具体计划、可能遇到的问题进行一一沟通，在实践中形成了“有疑必解释、有问必解答、有难必解决、为群众解困、为政府解忧”的“五解服务法”，有效改善了小区用电环境、消除了安全隐患。与客户接触得多了，也会有用户让我代办业务、调解电费纠纷等。就这样，我的工作范围越来越大，现在我的服务工作已拓展到了12项。

二是主动链接各方、创新服务组织，打造了志愿服务平台。随着工作的深入，群众需求越来越多，单兵作战已不可行，我就思考如何凝聚各方力量、形成长效机制。于是，成立钱海军志愿服务中心，推出网格化、项目化的电力社区服务。比如，发挥社会组织平台作用，实现社区、消防、学校、司法等各类服务平台的有效链接，开展了“千户万灯”“星星点灯”“心电途”“点亮楼道灯”等十余个志愿服务项目，促进社区电力服务与政府社区服务的有机融合。比如，与基层法院建设“共享法庭”服务站，为老弱病残、妇女儿童、农民工、新就业形态劳动者，提供在线司法服务；与社区共建“时代楷模”户外劳动者服务站，提供休息、义诊、培训、就业帮助等服务，2023年被全国总工会评为“最美工会户外劳动者服务站”。

三是主动融入发展、创新服务品牌，推出了“千户万灯”品牌。作为国网人、电力人，近期我以“传帮带”为重点，加快服务品牌创新，把经验价值传播到更大范围。比如，通过网格共融、队伍共通、社区共建、数据共享，全面建设“千户万灯”服务品牌，固化优化特色服务经验、流程、模式。目前，政企已联合启动“农村、城市、工业”三类电力社区经理培育，分类推出城市社区品质服务、农村社区共富服务、工业社区融合服务，努力在全省实现“小事不出网格、大事不出社区”。同时，依托国家东西协作、总部结对帮扶等载体，把“千户万灯”品牌经验推广到更多省份，全面助力社区治理现代化。

在三十余年的一线服务中，我深刻感受到，变的是创新的方法，不变的是服务的本心，正是有着习近平总书记的光辉指引，有着公司党组的殷切关怀，有着各级领导、同事的指导帮助，有着广大客户的关心支持，我才能收获“时代楷模”、全国人大代表等一系列荣誉，我深知这是对我个人和钱海军志愿服务中心的认可和肯定。今后我将坚定扛起责任，永葆创新的热忱、服务的热情，推动服务创新、深化技术创新成果应用，矢志不移奋斗在电力事业发展一线，做好群众身边的“点灯人”。

劳模工匠精神：引领职工技术创新的航向标

党的十八大以来，新时代首都发展迈上新征程。x公司作为公司服务首都的窗口，呈现“政治供电责任大、保障安全挑战大、能源转型任务大、民生服务压力大”的特点。随着首都“四个中心”功能不断强化，x发展的机遇和资源随之更多，职工技术创新工作迎来发展的重大利好时机。

一、聚焦政治供电保障，攻坚创新落地

我从事一线带电作业25年，有幸参与建党百年、党的二十大、x冬奥会等重要政治供电保障任务。作为国网配网不停电作业首席专家及大国工匠培育对象，我坚持立足本职工作，重点推动科技创新和业务创新深度融合。在攻坚创新项目转化应用方面，我围绕不停电作业专业，全力在提高工作效率以及增强安全稳定系数方面狠下功夫；研发的“地电位用绝缘横担”进一步缩短了作业时间，研发的“抱立杆型边相导线固定装置”，填补了带电作业中带电更换抱立杆型边相针式绝缘子的空白；研发的“三种快装线夹及其安装工具”等多项创新成果，已经在日常工作中推广应用，有效提升了带电作业工作效率和安全水平。我带领班组开展带电作业25279次，累计多供电量13102万千瓦时，减少停电时户200万时户，用行动展现了对百姓、对社会、对首都电力发展的责任与担当，被誉为“万伏高压电线上的手术师”。

二、立足生产一线实际，推动成果应用

作为劳模创新工作室的负责人，我本着“创新课题来源于生产，创新成果应用于一线”的原则，结合x地区配电网和带电作业的工作实际，总结出“基于绝缘平台的绝