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ICS03.220.20
CCSR10
33
浙江省地方标准
DB33/T1392—2024
高速公路收费站服务规范
Servicespecificationforexpresswaytollstation
2024-09-30发布2024-10-30实施
浙江省市场监督管理局发布
DB33/T1392—2024
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4缩略语1
5一般规定1
6服务内容1
7服务设施3
8服务保障4
9投诉处理5
10服务评价和持续改进6
附录A（规范性）标志标线7
附录B（规范性）常用服务用语15
附录C（资料性）仪态16
附录D（规范性）操作性指标计算方法18
附录E（规范性）高速公路收费站服务评价指标21
附录F（规范性）高速公路收费站服务评价等级25
I
DB33/T1392—2024
前言
本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。
本标准由浙江省交通运输厅提出并组织实施。
本标准由浙江省公路工程标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：浙江省公路与运输管理中心、浙江沪杭甬高速公路股份有限公司、浙江数智交院
科技股份有限公司。
本标准主要起草人：金文彪、王凌霄、王炳炯、王刚、金峰、王英之、单强、任飞麟、王莹、王锐、
伍丽华、王立明、张苗、周剑、胡雄兵、蒋炳晖、李倩、洪倩、陈辉。
II
DB33/T1392—2024
高速公路收费站服务规范
1范围
本标准规定了高速公路收费站服务的缩略语、一般规定、服务内容、服务设施、服务保障、投诉处
理、服务评价和持续改进等内容。
本标准适用于高速公路收费站的运营服务。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
标准。
GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线
GB/T18833公路交通标志反光膜
GB/T24719公路收费亭
JTGD81公路交通安全设施设计规范
JTG6310—2022收费公路联网收费技术标准
3术语和定义
JTG6310—2022界定的术语和定义适用于本标准。
4缩略语
下列缩略语适用于本标准。
CPC：复合通行卡（CompoundPassCard）
ETC：电子不停车收费（ElectronicTollCollection）
5一般规定
5.1高速公路收费站应提供电子不停车收费和人工收费等服务。
5.2应以服务规范、安全畅通
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