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最新游泳馆考核试题--第1页
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游泳馆考核试题
一、是非题:
1.游泳馆的服务宗旨为服务第一、安全第一、质量第一;【√】
2.游泳馆的部门主要分为前厅客服部、救生组、水质组、培训部;【√】
3.通常情况下,员工对场馆的建议、意见应采取逐级汇报的制度;【√】
4.场馆经理负责巡查游泳馆各部位的动态情况,巡视开放期间救生员上岗情况和水中泳客的
情况,及时督促纠正巡视中发现的问题;【√】
5.场馆管理人员可随意自行制定、更改经营计划,协调内部管理工作,并制定相关人员培训
计划,无需报批上级管理部门;【×】
6.场馆管理人员应对员工提出的各项建议和意见做出评定、指导和决策。按要求提高服务质
量和效率;【√】
7.场馆经理应协助处理大客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户满意度调查【√】
8.经理不在时副经理(经理助理)负责内场全面管理工作,具体分管设备组、教练组的管理
工作;【√】
9.建立安全工作档案,总结经验,提高安全效率。制定安全员工作流程以及编制突发事故抢
救措施的预案;【√】
10.观察、考核各基层管理人员及员工的工作情况,定期做出工作绩效评估;【√】
11.每日的当班记录可日后补登,遇违纪行可网开一面;【×】
12.客服人员需熟练掌握流程、熟悉了解游泳馆票卡、培训等项目的价格及营业时间
【√】
13.前台客服员工应热情耐心地解答顾客的询问,适时向客户介绍各项消费项目;【√】
14.做好各项统计工作、做好交接记录,工作时遇到问题及时解决,遇重大事件和问题自行处
理;【×】
15.前台客服接待人员必须完成每日卡、票类的统计工作及各类现金盘点工作;【√】
16.营业结束后,客服接待员将当日超时费、票根、过期卡、余额卡、团体票根等做成封包,签
完名后投入摇箱里;【√】
17.同顾客保持良好的关系,听取顾客的抱怨和建议,顾客有意见要及时解决,不可推卸责
任,如错在于顾客方可与其对质,坚守原则;【×】
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最新游泳馆考核试题--第1页
最新游泳馆考核试题--第2页
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18.票务人员负责票亭内的卫生保洁工作,场馆员工可进入票亭闲聊增加同事和睦、互信;
【×】
19.票务人员负责加盖当日有效日期图章在入场票、卡和保险票据上,严格遵守“先收钱,后
出票,再找零”的工作原则;【√】
20.票务人员应提前到岗到财务部做好票,钱的交接工作,严格按照财务部制定的各类流程操
作;【√】
21.检票处员工应仪容仪表干净整齐,熟练掌握操作流程、票、卡业务及相应规定【√】
22.泳池现场必须设置有救生椅、救生床、救生圈、救生杆、救生索、护颈套、紧急广播器、
紧急扩音器、医药箱、氧气吸氧设备以及人工呼吸器;【√】
23.人工急救的操作指示牌设置在泳池附近的暗角处;【×】
24.泳池现场无须设有“游泳人员须知”及其他安全警示宣传物,保持现场清洁;【×】
25.泳池浅水区水深不得超过1.2米;【√】
26.夜间开放时,馆内必须有足够的应急灯。灯光和水底灯光必须明亮、通透,光照度和透彻
度好;【√】
27.在泳池进入口严查患有肝炎、心脏病、皮肤癣疹(包括脚癣)、重症砂眼、急性结膜炎、
中耳炎、肠道传染病不得进场,精神病等患者可入场;【×】
28.安全员(救生员)必须随时管理、劝阻泳客不得在池边奔跑、跳跃以免滑倒发生意外;
【√】
29.CPR心肺复苏术严禁冲击式、弹跳式、摇曳式按压【√】
30.游泳池水质的达标规定PH值范围6.5~8.5;【√】
31.游泳池池水温度为20℃~32℃;【×】
32.水质消毒日志表须每日记录后留档;【√】
33.按照教练员的日常管理办法进行管理,稳定教练员队伍,做好教练人员的筛选、储备、考
评工作;【√】
34.由于授课时间特殊性,教练员可不作考勤,按全勤处理;【×】
35.教练员无须按照
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