任务三活动人员管理活动管理的人员特征复合型人才沟.pptx

任务三活动人员管理;一、志愿者参与动机分析;二、志愿者的管理流程

计划

招募

定位与培训

配置与协调

激励

监督与评估;（1）志愿者的计划

志愿者计划是根据活动的整体规划，分析和预测活动对志愿者的需求和志愿者的供给情况，采用多种手段使志愿者资源与活动筹办需求相适应的综合性发展计划。

目标体系的建立既要符合大型活动的要求，还要反映志愿者个体的要求。

要把志愿者已具有的一定需要进行专门化分类，并在此分类的基础上，明确志愿者在整个大型活动管理组织体系的位置和隶属关系。

活动服务岗位分析是志愿者招募的前提，主要估算所需志愿者的类型、数量和应具备的条件。

;（2）志愿者的招募

志愿者招募就是大型活动通过发布大型活动志愿者需求信息、按要求选拔录用合乎要求的志愿者的活动过程。

志愿者为大型活动提供服务有两种组织形式：一种是集体志愿者，一种是个体志愿者。从有效协调的角度来看，集体志愿者是最理想的组织形式。由于我国大量的志愿者隶属于各级团组织的青年志愿者协会，因此可以通过团组织代为招募。;;（3）志愿者的培训

志愿者培训就是通过对志愿者进行有关大型活动的相关知识和能力培养，使其获得为大型活动服务所需的知识和技能的活动过程。

志愿者素质培训：包括待人接物的礼仪、社会公众责任心的加强、组织归属感的培养、注重精神层次的培养。

岗前定位培训：了解大型活动志愿者服务的政策、程序，以及可能面临的日常事务的处理，使志愿者尽快、尽可能多地了解大型活动，以适应大型活动的要求。

分类培训:根据志愿者所从事的具体服务工作的不同，进行的不同内容的培训。

志愿者服务水平的高低往往是评价一个大型活动成功与否的重要指标，这与培训水平的高低密切相关。;（4）志愿者的配置与协调

根据大型活动举办工作的需求以及志愿者的供给状况，将志愿者分配到各个岗位上，并随时根据大型活动的实际工作需求，对不同大型活动岗位的志愿者进行重新分配使用，以保证各项活动顺利开展。

处理合作与协调关系：

志愿者与正式员工之间

不同部门的志愿者之间

统一部门的志愿者之间

志愿者岗位配置柔性化，留有适当的弹性空间。;（5）志愿者的激励

志愿者的激励就是要设法让志愿者将个人需要与活动需要、社会需要联系在一起，使其处于一种互动状态，在这种状态下所付出的努力不仅可以满足志愿者的个人需要，同时也可以满足大型活动的需要并实现大型活动的总体目标。

福利保障：

虽然志愿服务是无偿的服务活动，但必要的福利有助于保障志愿者的积极参与。

一般以交通补贴、餐饮补贴为主。

西方国家对于志愿者的福利保障做得比较好。如法国，规定志愿服务者有一定的补贴，且高于服兵役者，其中包括住房和交通补贴。;

（6）志愿者的监督与评估

对不良工作表现要给予建设性的批评。

如果某些志愿者确实不胜任，应委婉予以解职。;其他注意事项：

1.平等对待志愿者。

2.为每一位志愿者设立一个档案，注明其姓名、通讯地址、家庭电话、志愿工作的日期、感兴趣的工作以及工作时间段。

3.正确认识志愿者的服务有限性，不能对志愿者提出过分要求。

4.为每一位志愿者提供一份工作任务书，包括工作描述、具体职责、上级主管、相关委员会、活动发言人等信息。

5.为志愿者提供便于识别的服装或饰品，如工作服和标示饰物等。

;例：活动预算表;任务四：活动进度管理

;;;工作任务;

任务五活动现场组织;一、气氛的营造者;二、程序的连接者;三、活动的带领者

;四、场面的掌控者

;

任务六活动评估总结;二、活动评估的意义

（一）监督工作进度

起到督促、提醒活动工作者注意工作方向和进度的作用。

（二）巩固活动成果

通过活动评估，可以帮助活动组织者和活动参与对象回顾活动的过程，帮助活动参与对象总结参与活动中的愉快经历，增强今后继续参与活动的动力。

（三）进行社会交代

活动评估是活动组织者向社会、公众、上级主管部门、赞助单位等，交代其在多大程度上实现了活动目标和它的社会功能的过程，说明社会资源的使用情况和效益，接受社会公众的监督。

;三、活动评估的方法;1.活动准备工作评估

（1）活动参与人员：活动负责人、活动执行人、活动监控（由谁监管）；

（2）活动准备事项：活动地点、活动的现场布置、活动宣传、活动必备器材设备、活动奖品等等，是否事先与活动负责人提前做好联系，以准备妥当。

（3）广告宣传，信息发布：说明宣传方式、信息发布人群。

;2.活动执行过程评估

过程评估是整个活动过程的监测，包括对工作过程的每一步骤，每一个阶段分别作出评估，关心的重点是活动过程中的各种步骤和程序怎样促成了最终的结果。方法是了解和描述活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生。

;3.活动费用情况评估

首先列出在活动预算方案中各项费用清单，然后分析活动过程中的费用使用、超支或者节支