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第6章应酬礼仪
♦学习应酬礼仪，目的是学会妥善地处理人际关系
,增进人与人之间的尊重理解与信任，为个人
的生存与发展努力营造出良好的人际关系。
♦人际关系，主要可以被分为五种。即亲缘关系
姻缘关系地缘关系业缘关系和友缘关系。
♦应酬礼仪，就是对处理上述五种人际关系所作的
具体规范。
，人际关系
♦人际关系是指在社会活动中，人们相互
间所结成的各种关系，也可以说是反映
人与人之间心理上的距离。
人际关系有着以下四个主要特点:
♦1密切性。人际关系之所以存在，就在于
人们之间密切的联系。
♦2持续性。某种人际关系一旦形成，总要
相对稳定一段时间。
♦3渐变性。从长远的方向来看，人际关系
并非永远一成不变，而是逐渐有所变化的。
♦4互动性。人际关系形成之后，彼此双方
都对对方产生着一定的影响。
1、气质类型图
抑郁质胆汁质
（弱型）（不可抑制型）
粘液质多血质
（安静型）（活泼型）
2、约哈里窗户图
自知自不知
开放区域（自知人亦知）盲目区域（人知自不知）
行为兴趣嗜好思想观点看不到自己的缺点和优点，做自己不
人情趣外貌职业家庭以及某些背能意识到的事，当事者迷。
景材料。应从他人处获取自己的信息,努力缩
知
应沟通人际交往的效率,努力扩大该小该区。
区。
秘密区域（自知人不知）未知区域（自不知人亦不知）
人个人隐私秘密，其范围因人事条人的潜意识，可以转化成其它三区。
件而异。应努力挖掘潜在意识，认知自我，缩
不
应尽力向开放区转化，犷大知心朋小未知区。
知
友。
3、情商（EQ
♦测定人的情绪情IQ
感的指标
情低智高情高智高
IQ—做事本领（怀才不遇）（春风得意）
EQ一做人表现
情低智低I情高智低
（平庸一生）I（贵人相助）
EQ
4、促进人际吸引的形式
♦接近性吸引——空间距离近，见面机会多
♦相似性吸引——处事态度相似，感情融合
♦互补性吸引——满足需要，我无换他有
♦报答性吸引——他对你好，报之以琼瑶
♦仪表性吸引——仪表诱人，第一印象好
5、与人相处之道
♦尊重他人
♦感谢他人的帮助
♦关心他人，提供帮助配合与支持，表现温
情与爱心
♦不强加于人，体谅他人
♦谦虚谨慎，戒骄戒躁
♦准确扮演自己的角色
♦保持沟通与交流
♦正确对待他人的成绩
案例分析
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