酒店宾馆保洁服务方案通用版.pdf

酒店保洁服务方案

目录

第七章服务方案6

7.1前言6

7.2我司接管贵酒店保洁服务的优势介绍7

7.3服务流程8

7.3.1公共区域保洁8

7.3.2客房保洁9

7.3.2.1客房保洁流程9

7.3.2.2铺床流程13

7.3.2.3住客房清洁注意事项14

7.3.2.4物品发放服务流程与规范15

7.3.2.5敲门进房服务流程与规范16

7.3.2.6退房检查服务流程与规范17

7.3.2.7打扫卫生时客人回来了，如何处理？18

7.3.2.8楼层客房每周单项大清洁安排（周一至周日）19

7.3.2.9楼层公共区域清洁标准20

7.3.2.10工作间清洁标准21

7.3.2.11杯子清洁程序22

7.3.2.12工作车整理使用标准23

7.3.2.13工作车垃圾袋处理程序24

7.3.2.14楼层抹布使用规定25

7.3.2.15检查退房流程26

酒店保洁服务方案

7.3.2.16遗留物品处理程序27

7.3.2.17洗涤服流程28

7.3.2.18请勿打扰/DND处理程序29

7.3.2.19公共区域清洁程序30

7.3.2.20客厕清洁程序31

7.3.2.21大堂推尘程序32

7.3.2.22周期性大清洁安排33

7.3.2.23桶式吸尘机使用程序34

7.3.2.24桶式吸尘机清洁程序34

7.3.2.25镜子清洁程序35

7.3.2.26地毯小块污迹清洁程序35

7.3.2.27不锈钢器皿清洁程序36

7.3.2.28消毒及清洁程序36

7.3.2.29计划卫生制定标准37

7.3.2.30布草管理标准37

7.4保洁员的岗位职责和服务规范39

7.4.1主要区域的保洁要求39

7.4.2地面清洁保养应注意的问题42

7.4.3擦拭灯具的程序细则43

7.4.4铜器及玻璃的清洁方法45

7.4.5地毯的清洁保养46

7.4.6地毯的主要清洗方法48

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7.4.7电梯保洁51

7.4.8保洁员工岗位职责52

7.4.8.1主管岗位职责52

7.4.8.2领班岗位职责52

7.4.8.3员工岗位职责53

7.5培训考核制度：53

7.6管理检查制度：53

7.7主管职责：54

7.7.1驻场主管岗位职责54

7.8驻场员工纪律：54

7.9驻场员工素质标准：55

7.10驻场员工形象规定：55

7.10.1着装规定55

7.10.2形象规定55

7.11奖罚标准的制定56

7.12项目考核检查扣分标准57

7.13应急预案59

7.13.1保洁部针对触电事故应急预案59

7.13.2保洁部针对盗窃和破坏事件应急预案63

7.13.3保洁部针对急性传染应急预案65

7.13.4保洁