物业微信平台方案.docxVIP

智慧物业管理平台

（微信方案）

江苏省公安厅社会公共安全重点实验室

江苏省建筑智慧节能重点实验室

苏州市移动网络技术与应用重点实验室

苏州市英菲斯智能科技股份有限公司

2018年3月

目录

TOC\o1-6\u一、项目需求分析 3

1.1项目需求概述 3

1.1.1微信系统需求 3

1.1.2后台管理系统需求 4

1.2项目需求分析 4

1.2.1 微信系统需求分析 4

1.2.2 后台管理系统需求分析 5

二、项目设计原则 6

三、系统技术框架设计 7

四、微信系统的功能设计 7

4.1登录 7

4.2资讯 8

4.3互动 9

4.3.1物业报修 9

4.3.2报修处理 10

4.3.3居家服务 11

4.3.4微团购 11

4.3.5生活缴费 12

4.3.6在线调查 12

4.3.7在线招商 13

4.4个人中心 13

五、后台管理系统功能设计 14

5.1信息发布与管理 14

5.2数据统计与分析 15

5.3用户与权限管理 15

图1微信功能示意图

互动模块中的报修处理只限物业工作人员使用，对业主提出的报修项进行处理后拍照上传，普通业主无法进入该模块进行操作。

互动需求中的物业客服功能（即交互模块）由于腾讯公司所提供的服务限制，暂时无法实现，后续可将此功能添加至APP。

后台管理系统需求分析

根据后台管理系统功能需求，系统可分为信息管理与发布、数据统计与分析、用户与权限管理三大模块，如图2所示。

图2后台功能示意图

信息发布与管理：编辑发布微信系统内的各项信息公告，并提供删除，添加等功能。

数据统计与分析：对微信系统所提供的互动内容数据进行统计，并可分业主、区域、数量类型进行分析。

用户与权限管理：以小区为机构设置使用权限，每小区规划设置唯一系统管理员，具有最高的使用权限。其在权限内可根据工作人员的职责建立不同使用账号，并逐一分配权限。

二、项目设计原则

为加强物业公司信息化管理小区的能力，提高小区居民参与小区管理的积极性，项目依托微信公众平台，建设物业企业服务号，提供信息化管理功能。

基于上述目标，系统在设计时因遵循下述原则：

安全性原则

系统运行具有高效的稳定性，确保数据搜集的安全、可靠、保密。

系统在使用之初，需用户实名注册系统，与微信主题账号绑定。原则上，属于某一小区的居民只能获取本小区的信息，无法跨区域获取。

系统采用HTTP+SSL协议，保证业主虚拟货币和积分的安全。

系统后台管理人员分级管理，对涉及业主私密信息的模块，只有高权限的管理者可获取。

先进性原则

系统的开发工具、设计方法、运行模式等充分利用现今微信和计算机网络的先进技术，充分利用现有的网络设备，最大限度保护现有的投资。

灵活性原则

系统应充分考虑到业务不断变化的需要，对用户权限和栏目等参数能进行自定义设置，并可随时调整。

扩展性原则

系统应充分考虑物业管理的需要，便于系统的扩充，并提供与其他系统的应用连接和数据接口，如OA、ERP、APP等。

易用性原则

系统应使用参数化设计，界面友好，操作简便。

三、系统技术框架设计

为有效兼容与扩展系统，在程序架构上，拟采用B/S和C/S的混合模式应用结构，结合轻量级JSON和HTML5，建设具有多展示效果的微信公众服务号。

服务器采用稳定、高效的Microsoftwindows2008R2操作系统作为平台，使用SQLServer2008R2作为后台数据库，使用WCF描述网站业务逻辑，开发工具使用windowsvisualstudio2013。

物业管理者通过带SSL安全协议的HTTP，使用IE浏览器访问系统服务器，采用用户身份认证机制和用户密码进行MD5加密算法等技术，保证数据信息的传输安全。

四、微信系统的功能设计

4.1登录

业主在关注微信公众号后需实名登录，才能使用该系统的后续功能。实名登录需输入的内容如表1所示：

表1登录

编号

输入内容

是否必须

1

小区名称

是

2

房号

是

3

预留的手机号码

是

4

在家庭中的角色

否

工作人员实名登录输入的内容，后续跟物业公司协商，以一种统一的格式认证。

在信息输入之后，系统默认要求用户输入账号和密码信息，为后续APP的接入提供认证接口。登录之后，系统自动与其微信的主体账号绑定，获取其昵称和头像。之后信息的获取和交互都已其微信账号为参数，业主登录界面如图3所示：

图3登录

4.2资讯

资讯信息主要由物业品牌介绍、物业公告、社区公告、常用服务、免费体验活动、微活动等信息组成，界面如图4(a)所示。

其余资讯信息的获取仍然采用信息获取式，通过微信后台实时推送到客户端，每次获取一条主菜单，三条副菜单，界面如图4(c)