- 1、本文档共26页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
电话礼仪:提升沟通效果的关键;电话沟通的重要性及基本原则01;节省时间与成本无需面对面交流,;保持清晰、稳定的语速和音质语速;着装得体电话沟通虽不见面,但着;电话沟通前的准备工作02;了解对象的身份、地位根据对象的;明确沟通目的,提出具体要求针对;准备好电话沟通所需的文件整理好;电话沟通中的礼仪规范03;语速适中,让对方听得清楚根据沟;使用礼貌用语及专业术语称呼对方;01保持亲切、友好的语气让对方;电话沟通中的有效提问与倾听04;提问要简洁明了,避免冗长让对方;倾听时要保持专注,避免分心专注;在沟通过程中适时总结,确保双方;电话沟通中的应对策略与技巧05;面对投诉电话,保持冷静,积极解;保持冷静,避免情绪波动快速解决;保持积极的心态,提高沟通效果面;电话沟通后的跟进与总结06;记录对方的姓名、职位、联系方式;制定后续行动计划及跟进措施针对;分析电话沟通中的成功和失败经验;谢谢观看THANKYOUF
您可能关注的文档
- 澳大利亚现代主义雕塑家:布莱恩·汤普森人物简介.pptx
- 病毒与微生物组的相互作用.pptx
- 病毒在狂犬病、破伤风等疾病中的作用:病毒与伤口感染的关系.pptx
- 玻璃幕墙施工方案.pptx
- 财经新闻播音员:陈伟鸿人物简介.pptx
- 采购合同管理:风险规避、合作共赢的关键.pptx
- 锤炼过硬作风主动担当作为.pptx
- 等离子体物理:等离子体产生与性质.pptx
- 电商平台商品评价体系建立.pptx
- 电影类型解析与推荐:电影爱好者与影视从业者.pptx
- 建造师《建筑工程法规及相关知识》考试题与答案解析.pdf
- 【湘教版】湖南省岳阳市君山区2024届中考物理模试卷含解析.pdf
- 2024年盘锦职业技术学院单招职业技能测试题库及答案解析 .pdf
- 学案-2021-2022学年高中政治统编版选择性必修2法律与生活.pdf
- 《三角形的特性》教学设计(真题5篇).pdf
- 房地产抵押合同案例2则.pdf
- 2024年二级注册建筑师之建筑结构与设备押题练习试卷A卷附答案.pdf
- 地域文化(本)形成性考核二 .pdf
- 2024年(最新)国家开放大学本科《建设监理》期末题库(含答案).pdf
- 数字电子技术课程设计-同步五进制加法计数器-D触发器JK触发器 .pdf
文档评论(0)