社会服务项目的质量管理.pptx

制作：吴承峻讲解：吴承峻社会服务项目的质量管理

一、项目质量管理项目的质量管理就是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量规划、质量控制、质量保证和质量改进过程实施的全部管理职能的所有活动。质量管理

一、项目质量管理图片来源：

（二）质量规划一、项目质量管理识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准，确定需要对哪些过程和工作产品进行质量管理。01社区卫生服务机构医疗服务项目资料摘自知网：《社区卫生服务机构门诊医疗服务项目及其质量管理满意度分析》周璟??谢舒??耿珊珊??陶红兵?目的:通过对武汉市社区卫生服务机构工作人员对门诊医疗服务的内容、专业培训和医疗质量管理满意度的调查与分析,提出完善门诊医疗服务内容与质量管理的相关建议。方法:随机抽取武汉市6家社区卫生服务机构,进行整群抽样,对所有工作人员共310名进行问卷调查。

（三）质量保证一、项目质量管理所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，主要是确保过程质量。02社区卫生服务机构医疗服务项目在武汉市硚口区、江汉区和江岸区3个中心城区随机抽取6个社区卫生服务机构,采取整群抽样的方式,对所有工作人员共计310名进行了问卷调查,回收问卷310份,有效问卷302份,有效率97.4%;在其中2家社区卫生服务机构抽取管理人员、医生、护士各1名进行了访谈。被调查者的工作类别包括管理人员、医生、护士、药师、医技及后勤人员。问卷内容包括工作人员的基本情况、对社区卫生服务机构门诊医疗服务内容的认识、对培训的满意状况以及对医疗质量管理各项内容的满意状况。回收的数据采用Epidata3.0软件建立数据库,经逻辑审核无误后,采用SPSS13.0统计软件进行描述性分析和卡方检验。资料摘自知网：《社区卫生服务机构门诊医疗服务项目及其质量管理满意度分析》周璟??谢舒??耿珊珊??陶红兵?

（三）质量保证一、项目质量管理所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，主要是确保过程质量。02社区卫生服务机构医疗服务项目被调查的302名工作人员中,男性88人,女性214人,分别占被调查者的29.1%和70.9%。被调查者的最大年龄为63岁,最小年龄为18岁,平均35.36岁;文化程度为小学及以下、初中、高中/中专、本科、本科及以上,分别占1.3%、4.7%、25.9%、40.5%、27.6%。专业技术职称中初级职称、中级职称、副高级职称、高级职称以及无职称分别占58.6%、24.1%、2.8%、1.4%、13.1%。接受问卷调查者的职位与职务情况为:管理人员占7.8%,医生占39.5%,护士占35.8%,药师占5.1%,技师占3.7%,后勤人员占7.1%,其他占1.0%。资料摘自知网：《社区卫生服务机构门诊医疗服务项目及其质量管理满意度分析》周璟??谢舒??耿珊珊??陶红兵?

（四）质量控制一、项目质量管理采取措施，监督项目的具体实施结果是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产品不良结果的原因。03社区卫生服务机构医疗服务项目3.1把握社区卫生服务机构门诊医疗服务重点3.2明确员工培训的目的性和针对性3.3优化工作流程,提高管理制度和绩效考核的科学性资料摘自知网：《社区卫生服务机构门诊医疗服务项目及其质量管理满意度分析》周璟??谢舒??耿珊珊??陶红兵?

感谢您的观看！Thanks