为上司把好人际关.pptx

为上司把好人际关主讲人：焦名海

人不难读于世，上司也是如此上司在经营过程中必然要与其他的单位建立联系，要与其他人维持良好的关系。

为上司营造良好的人际关系也是办公室助理的重要的职责。

为上司把好人际关

是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。人际关系

人的行为人的心理就个人而言

内部的人际关系会影响到团队的凝聚力和劳动生产力。对一个集体而言影响人际关系的因素有个人的因素，也有社会。

主要有人的思想观念、需要、感情、兴趣、爱好、能力、特长、仪表和风格等方面。个人的因素

社会文化的因素主要有社会经济的发展水平、人们的生活方式和价值观念、社会风气、道德风尚等，在单位中上司的人际关系，还受他的工作、作风、性格和价值观等内在因素的影响。也会受到他所在单位的发展目标和企业的具体情况、企业的环境和企业的文化等社会因素的影响。

有的上司工作时喜欢与同事或者下属来商量，有的人就喜欢一个人做决断，下属呢只要认真执行即可。还有的上司呢喜欢听好话，有的上司严格要求自己，同时也严格要求下属，上司的处事风格会直接影响上司的人际关系。再如一个以金钱挂帅、不讲信用的上司，也很难与客户来建立起良好的人际关系。

一个刚起步的企业，对一般客户的关系都很重视。而一个领军型的企业，这可能相反。

个人品质12639主要有私心过重、损人利己，乘人之危，一毛不拔，使人们与他交往望而却步，甚至化友为敌。为人虚情假意，表里不一。

个人自我膨胀，蔑视他人，遇事拨弄是非、制造矛盾。散布流言、挑拨离间等都会破坏了他的人际关系。个人品质

内部管理的原因内部沟通不畅，造成了互不信任。互抱成见影响了人际关系的和谐，上司与其他高层的过分竞争会让他与同事的相互戒备，难以协作。单位的非正式组织消极作用会让上司形成的帮派心理，使其人际关系呢遭到扭曲和破坏。

单位的政策和领导方式不当，也会造成上司人际关系的不和谐。比如上司专断缺乏民主作风，会让职工对上司不满，影响上司与下属的人际关系。

如何为上司把好人际关，维系好上司良好的人际关系呢。需要办公室助理掌握上司交往的情况。

肯为上司担责，学会了为上司的挡驾开脱、具备了消除上司人际隔阂的方法与技巧。人际关系的顺利的开展与信息是否准确、及时、完整有极大的联系。维系上司的客户关系时，助理的除了要向上司收集客户的业务信息外，还应提供客户的私人的一些信息。

乔迁之喜、婚丧之事、金榜题名等。这些信息可以为上司赢得良好的口碑和极佳的人缘。

在工作中上司的可能因为一时心急，会造成与其他的上司或者下属员工的关系紧张。这时助理应该主动地承担责任，向上司的同事或者下属的员工做解释工作，避免了其他上司或下属员工迁怒自己的上司。

助理要根据上司的人际交往的观念、习惯以及上司的交际网，为上司的挡驾，免去上司不必要的人际交往活动，从而避免人际矛盾的产生。当上司遇到一些难缠的客户或者难以肯定答复客户和左右为难时，助理要出面，为上司的寻找开脱的机会，让上司从麻烦中解脱出来。

健谈的客户坐在上司的办公室侃侃而谈，毫无离开的意识，而上司却十分着急，又碍于情面的不好之说。助理就可以站出来，以提醒的口吻对上司说：”经理，会议马上就要开始了”，或者说：”经理，您的下一位访客就要来了等等”。

助理还要注意与上司关系一般甚至糟糕和又不得不交往的人，助理不仅要与之搞好关系，还要尽可能找机会的消弥，上司与他们之间的隔阂。维系上司的人际关系，最重要的是化解上司人际关系中的矛盾，为上司营造一个良好的人际环境。作为助理，首先不要卷入顶头上司与其他上司的是非之中，当两个上司冲突自己的顶头上司要求助理发表看法时，助理必须站在更宏观的角度来做评论。

先肯定自己的顶头上司的全部合理的成分，然后从另外一个角度来分析另外一个上司的合理之处。这样就可以让上司站在更高的层次来看待他们的矛盾，不至于的为一件小事，纠缠没完没了。

上司与员工之间，由于他们所处的地位不同，如果又没有良好的沟通渠道，很容易产生矛盾。助理应该通过调查分析他们产生矛盾的原因，然后与上司沟通，如实向上司来反映员工的意见，并帮助分析其中的合理成分，同时了解上司的真实意图，将他的想法传达给员工。

如果是其他的原因，引起了上司与客户之间的矛盾，上司又不好当面去解决时，助理可以在上司授权下代为处理。

化解上司的人际关系的矛盾，这其中又涉及到了很多具体的方法和原则，我们同学可以运用到自己的生活中去，帮助你培养良好的人际关系。

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