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2014年中国X86服务器客户满意度研究

（简版）

移动信息化研究中心2014年11月

申明

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目 录

第一章：中国X86服务器市场满意度研究概述 5

1、项目说明： 5

2、核心概念 5

3、主要发现 5

第二章：中国X86服务器产品市场概述 8

中国X86服务器产品市场发展现状及新技术应用 8

2014-2015年中国X86服务器市场规模与增长 8

2014-2015年中国X86服务器市场新技术应用 8

2、2014-2015年中国X86服务器市场基本特点 10

3、2014-2015年中国X86服务器市场发展特点 11

第三章：中国X86服务器市场结构分析 13

1、产品结构 13

2、行业结构 14

3、价格段 15

第四章：中国X86服务器市场品牌市场份额分析 16

1、产品结构 16

2、区域结构 17

3、行业结构 18

4、价格段 19

第五章：中国X86服务器各品牌满意度分析 20

1、中国X86服务器品牌发展状况 20

2、中国X86服务器各品牌顾客满意度分析 22

中国X86服务器整体满意度研究 22

中国X86服务器产品售前满意度总体分析 23

中国X86服务器产品实施满意度总体分析 28

中国X86服务器产品功能满意度总体分析 31

中国X86服务器产品售后满意度总体分析 34

第一章：中国X86服务器市场满意度研究概述

1、项目说明：

调研说明：《2014年中国x86服务器市场及客户满意度研究报告》历时2个月完成。

本调研是由移动信息化研究中心调查和发布。

项目组面对面深入访谈了9位专家以及来自不同行业的11位客户代表，调研对象涉及企业高层管理人员、信息化负责人员、运维支持人员等，覆盖?融、流通、制造、零售等多个重要行业。

基于我们在IT行业的积累以及业内多家厂商和机构的协助，对?融、流通、制造、零售等领域的主要行业客户成功回收了511份调查问卷。

2、核心概念

X86服务器：X86就是采用cisc（ComplexInstructionSetComputer,复杂指令架构计算机）架构的处理器，其程序的各条指令是按顺序串行执行的，每条指令中的各个操作是按顺序串行执行。

3、主要发现

品牌认知梯队效应明显

从X86服务器的品牌认知来看，受母品牌和各个品牌产品市场所积累的市场知名度影响，IBM、HP、华为的产品知名度较高；整体来看，目前主流厂商的品牌认知分为三个梯队，第一个梯队以IBM、HP为代表的国际一流厂商，这两个厂商的品牌认知度都达到40%以上；第二个梯队以华为、联想、DELL为代表，这三个厂商都是国际知名品牌，但其X86服务器都不是其最核心的业务，但是受其母品牌影响，其在X86市场知名度依然较高，均

在30%以上；以浪潮和曙光为代表的第三梯队，虽然在技术实力国内一流，但是其目前的品牌知名度还较低，需要利用好国产化趋势，做好品牌推广工作。

品牌渗透将会出现割据局面

从品牌渗透率上来看，除IBM品牌占据强势地位外，其他品牌并没有形成强势品牌地位，特别是IBMX86服务器业务被联想集团收购，那么中国的品牌渗透率将面临着一次前所未有的洗牌。未来国内市场品牌渗透将呈现的特点是群雄割据的局面。另一方面，我们

看到两大根正苗红的国产厂商浪潮和曙光的品牌渗透率依然不高，需要强化市场推广工作。

整体满意度处在健康水平，实施服务是下一步提升重点

从整体上看，中国X86服务器整体满意度处在一个比较健康的水平，整体满意度为8.0；对于不同维度的满意度来看，产品功能满意