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薪酬管理案例分析诺德斯特龙的薪酬制度
诺德斯特龙(nodstrom)是世界著名的百货商店,主要经营服装和鞋类商品。2002年,店铺数量达到175家,实现销售额近60亿美元,位列美国零售企业第37位,它以优质的服务而闻名于世,被称为世界上服务最好的商店。
?诺德斯特龙的基本理念是:总裁为部门经理服务,部门经理为导购员服务,这样才能保证导购员为顾客服务。顾客被员工视为最尊贵的客人,一切行为的出发点就是保证他们满意。诺德斯特龙的薪酬制度是最为简单的,就是对全员实行销售额的比例提成制度,这是员工薪酬的全部,员工没有固定工资。员工不属于商品部,属于顾客,它可以引导顾客买鞋后去买服装,买服装后去买化妆品。对于不同商品,员工销售的提成比例不同,服装6.75%,男鞋8.25%,女鞋9-10%,童鞋13%。
问题:1、是什么制度使员工向顾客提供最满意的服务呢?2、该制度有哪些优势和局限性?3.试猜想是什么原因诺德斯特龙成功运用这种制度?
销售额提成制度优势1、这使员工的经营业绩直接与自己的收益挂起钩来,他们每天根据自己的销售额就能知道自己当天的收入是多少,因此大大地调动了员工服务的积极性,在百货行业平均纯利率在4%左右时,诺德斯特龙曾经达到10%2.对于员工来说他们所得的薪水与对企业的的贡献是一致的,这种薪酬制度相对于大多数其他的制度来说更现实,更公平
局限性1、是可能导致员工向顾客推销他们并不需要的产品,使顾客产生反感2、是使员工之间产生恶性竞争,互相拉抢生意,破坏公司形象3、是使高峰时间上班的临时兼职人员得到更多的销售额提成,挫伤固定员工的积极性4.这种制度没有基本工资,员工的薪酬没有基本保障
诺德斯特龙成功运用销售额提成制度,是因为它已经形成了顾客服务和员工激励共同发展的企业文化,否则其劣势很难避免(可以提出自己的看法,答案不唯一)
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