【优质】体验店建设运营指导手册.pptVIP

三星手机体验店建设运营指导手册v3.0;背景;智能体验店新定义

三星公司统一授权,享受特殊销售政策的独立店铺

代表三星品牌形象,只销售三星产品

拥有独立门头及体验店标识

具备体验式销售功能、全面提供应用和Solution的智能店铺

符合三星公司选址条件和面积要求（临街的独立门店、连锁店或百货商场内建立,不在量贩店内建立）

根据认证,提供不同级别的硬件设备及软件服务

根据认证,提供阶级式的手机售后维修服务;数量目标

开店地区多元化,规模扩大,目标760家

管理目标

实施智能体验店认证制

认证内容包括面积、体验空间、促销员能力等

店别等级化运营,促进优秀经销商开设多家店铺等级包括S级(Super)/P级(Premium)/G级(Golden)

培养具有盈利能力的体验店;运营支援体系;6;各部门分工一览表;建设前-初步意向确立

支社就体验店合作意向与客户开始初步接触

确认合作意向,正式进入实施阶段

支社邮件通知SBSC专卖店担当杨超/地区担当,根据体验店级别确认售后服务权限(禀议提交前7天）;建设前-提出申请-申请资料内容

1、体验店投入城市计划

2、市场分析

3、经销商资质分析、营业执照

4、体验店店情况分析

5、体验店店平面图、面积

6.体验店店销量/损益分析

7、售后服务中心申请资料

8、售后服务管理意向书;建设前-资质审核-客户资格指引;11;建设前-资质审核-SBSC客户资格/面积/选址指引;建设前-资质审核-SBSC客户资格/面积/选址指引;建设前-资质审核-各种投入面积标准指引;建设前-资质审核-各种投入面积损益平衡点销量需求;建设前-审批-内部禀议路径;建设前-审批-MCS申请

按照MCS设定路径进行审批

非标项目需要特别标注

各支社营业部长为最终审批人;建设中-设计-设计方案;2;Entrance入口;2;双重防盗;标准工期:25天

标准价格:客户承担25%，各个施工项目标准单价待更新

硬件投入上限分别为G级190K，P级300K，S级500K

以上标准价格及25%的分摊比例为公司规定，最终投入金额由支社长根据客户实际情况进行判断

如费用超标需在禀议申请时，路径上增加李镇仲常务/金衡睦常务/各支社支社长，进行特殊审批（采用并列审批形式）;-24-;-25-;HHPDiv.RetailMarketing;HHPDiv.RetailMarketing;28;Time;建设中-人员培训/认证-维修人员培训认证;建设后-工程验收-SIP验收标准;INFRA建设完毕后,客户可以安排试营业

期间,工服/特殊物料/线上信息发布等到位;;运营-日常运营-政策支持-KPI体系-考核细则;运营-日常运营-促销活动特别支持;运营-日常运营-特殊配件支持;运营-日常运营-首销/特殊机型支持;38;运营-日常运营-市场支持-PR;

顺序;三星手机体验店

简单描述或者Slogan;三星手机体验店

简单描述或者Slogan

在百度搜索“三星手机体验店”等相关关键词时,第一个结果出现“三星手机体验店”链接,点击时链到“专卖网络”页面,方便顾客查询“三星手机体验店”

-今年可免费支援3个关键词

-3个关键词,简单描述或者Slogan需要由retail部门提供。;增加对消费者的好感

突出三星智能手机主题

设计时尚;运营-日常运营-市场支持-演示机保障-标准流程演示机;按照支社时间要求提供周期性/不定期报告

建议支社根据需求提供报告List及模板,明确告知体验店月报报表内容和提交时间节点;运营-体验店月别监控;运营-体验店月别监控-RMI信息员现场点检;运营-体验店月别监控-RMI信息员现场点检;运营-体验店月别监控-RMI信息员现场点检;运营-体验店月别监控-SAFSS系统上传照片评分标准;运营-体验店月别监控-SAFSS系统上传照片评分标准;运营-体验店月别监控-售后维修;附件:各支社月别建设计划（根据支社3/23反馈）;

区分;附件:TF小组成员