ds维修系统操作手册.pptVIP

Autoline系统之间的集成性分销商I.M.SD.M.S零件保修财务客户车辆车辆零件生产与外部系统的接口模块(MS模块)零件销售售后服务财务管理厂商系统综合管理经销商/零售商车辆销售 市场营销厂家DaimlerChryslerSEA/ITMCoCDaIS1

维修模块与其它模块的关系零件部 市场部零件销售点 市场营销库存管理采购控制库存盘点采购分类账总账资产注册财务管理销售部品牌数据展厅销售综合管理系统管理厂商系统报表和查询维修部财务部维修销售点销售分类账车间调度DaimlerChryslerSEA/ITMCoCDaIS2

维修业务基本流程维修预约维修接待维修接待员维修顾问定单处理结帐出厂维修顾问出纳车间调度 车间技师零件员估价单外加工订单施工单工项增项单接车验车单维修接待员维修顾问领料单零件申请单帐单税务发票出门条维修顾问帐单预览退款单DaimlerChryslerSEA/ITMCoCDaIS3保安 出纳

ServiceKform国家模板DaimlerChryslerSEA/ITMCoCDaIS4

PartsKform国家模板DaimlerChryslerSEA/ITMCoCDaIS5

维修接待员维修顾问车间调度员S1–维修预约接收维修预约定单记录客户的维修要求记录客户的故障描述和维修要求.记录客户希望的完工提车日期.对已有的客户/车辆记录进行更新.已有客户/车辆记录吗?创建新的客户/车辆记录在市场信息数据库中创建新的客户/车辆信息的记录否DaimlerChryslerSEA/ITMCoCDaIS6是

维修接待员维修顾问车间调度员S1–维修预约确定工作范围确定维修项目和/或零件项目或维修套餐.导入招回活动信息(如果有的话)协助维修接待员确定维修项目的范围登录WIS/ASRA/EPC帮助确定RTS代码和零件编号等检查并预定维修人员调度检查车间资源.检查必要的零件.与车间调度一起检查预计完工提车日期是否可以.协助维修接待员分配车间人力.维修接待DaimlerChryslerSEA/ITMCoCDaIS7

否否维修顾问车间调度员S2–维修接待维修接待员客户接待分发排队号给客户(如必要).引导客户到等待区,等待维修顾问的服务是已进行维修预约的客户?创建新的客户/车辆记录记录客户要求在MK数据库中建立此客户/车辆的信息记录数据库中是否有已有此客户/车辆的记录?记录客户的描述和维修要求.记录客户要求的完工提车日期.记录客户其他要求是是更新客户/车辆的信息记录.DaimlerChryslerSEA/ITMCoCDaIS8

维修接待员维修顾问车间调度员S2–维修接待确定维修项目进行车辆的初步检查并记录车辆里程数.确定维修项目和/或零件项目或维修套餐.登录WIS/ASRA/EPC,并确定RTS代码和零件编号等.导入招回活动(如有).确定付款帐户.准备并打印文档在系统中录入维修和/或零件项目.输入对车间工作的特殊要求或指导(如有).打印修理定单,客户需签名确认修理项目等.分配此修理定单到车间.定单处理R.ODaimlerChryslerSEA/ITMCoCDaIS9

维修顾问S3–定单处理车间维修人员车间调度员分配工作给技师分派修理定单给修理人员并更新车间调度.对修理人员的工作进行计时是否有诊断的工作?是否需要零件?实施诊断工作通知维修顾问所发现的问题.如果客户不想继续修理,则关闭工单.领取维修用的零件零件业务员将零件编号添加到维修WIP上,并发货零件给维修人员.如需要,从EPC检查零件编号.否是是否实施维修工作参照WIS的维修指导.在‘技师备注’栏添加技师的备注.接收维修定单R.O实施时间控制附加工作根据客户的允许,向WIP中增加工项DaimlerChryslerSEA/ITMCoCDaIS10

S3–定单处理车间技师结帐实施返工按质量检查人员的要求进行返工作业.车间调度员质量检查对车辆进行最后检查.是否需要返工?否实施时间控制是车间修理人员维修顾问DaimlerChryslerSEA/ITMCoCDaIS11

S4–结帐维修顾问准备文档修理定单(工作卡).时间表(如果用的话)零件领料单.外派修理项的帐单.确认付款帐户确认付款帐户的正确性.确认折扣和价格都正确.确认修理定单已全部完工.出纳打印税务发票INV打印税务发票并接收客户付款.打印帐单预览打印帐单预览让客户查看.INV客户提 车客户拿到出门证并提车打印索赔帐单INV打印索赔帐单以创建索赔请求.索赔处理DaimlerChryslerSEA/ITMCoCDaIS12

W1–DMS索赔处理系统管理员索赔管理员处理索