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医院清洁外包服务方案

一、方案目标与范围

1.1目标

本方案旨在为医院提供一套高效、可持续的清洁外包服务方案，确保医院整个环境的卫生与安全，减少感染风险，提升患者及员工的满意度。

1.2范围

本方案适用于医院内所有区域，包括病房、手术室、公共区域、洗手间等。服务内容涵盖日常清洁、定期深度清洁、特殊情况清洁（如疫情期间）等。

二、组织现状与需求分析

2.1现状

根据医院现有的清洁管理模式，内部清洁团队承担了医院的清洁任务，但由于人手不足、培训不到位等问题，导致清洁效果不尽如人意，存在潜在的卫生隐患。

2.2需求分析

1.专业性：医院清洁需要专业的知识和技能，需满足相关的卫生标准与规定。

2.效率：清洁服务需快速高效，确保不影响医院的日常运营。

3.成本控制：通过外包服务降低人力成本，提升资源利用效率。

4.可持续性：确保清洁服务在长期内的稳定性和可持续性。

三、实施步骤与操作指南

3.1选择外包公司

1.资质审核：确保外包公司具备相关资质及经验，要求提供至少3个成功案例。

2.服务内容：明确外包公司的服务内容，包括日常清洁、深度清洁及特殊清洁。

3.价格评估：对比多家公司的报价，确保价格合理且具竞争力。

3.2签订合同

1.合同条款：包括服务内容、服务标准、服务时间、价格及违约责任等。

2.服务考核：设定服务考核指标，包括清洁频率、卫生评分等。

3.3培训与沟通

1.培训：对外包公司员工进行医院规章制度及清洁标准的培训。

2.沟通机制：设立定期沟通会议，及时反馈清洁效果及问题。

3.4监督与反馈

1.定期检查：医院管理层定期对清洁效果进行检查，确保服务质量。

2.反馈机制：医院员工及患者可通过反馈表或热线对清洁服务进行评价。

四、具体数据支持

4.1成本分析

根据市场调研，医院清洁外包服务的市场价格普遍在每平方米5-15元之间。假设医院总清洁面积为20,000平方米，按照每平方米10元计算，月清洁费用为：

\[

20,000\,\text{平方米}\times10\,\text{元/平方米}=200,000\,\text{元}

\]

4.2效益评估

通过外包清洁服务，医院可减少以下成本：

1.人力成本：减少招聘、培训及管理人力资源的费用。

2.设备维护：外包服务公司负责清洁设备的采购与维护，降低医院的资产负担。

3.卫生安全：通过提升医院的清洁标准，降低医院内感染的风险，减少医疗纠纷的发生。

4.3服务考核数据

设定以下服务考核指标：

-清洁频率：病房每日清洁，手术室每次手术后清洁。

-卫生评分：每月进行一次卫生评分，目标为≥90分。

-客户满意度：每季度进行一次问卷调查，满意度目标≥85%。

五、总结

通过实施医院清洁外包服务方案，可以有效提升医院的环境卫生，保障患者与员工的健康，降低运营成本，实现医院清洁服务的可持续性与高效性。

本方案的成功实施需要医院管理层的支持、外包公司的专业服务及医院员工的配合。希望通过本方案的实施，能够为医院提供一个整洁、安全的环境，提升整体服务质量。