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某公司项目管理处培训汇编

第一节项目管理处职能及各岗位职责

一、项目管理处职能

项目管理处是负责项目所属地的物业一事务管理，包含客服管理、安保管理、环境管理、绿化管理、

工程维修管理与开展社区文化活动的职能部门，具体职能如下：

职能名称内容描述

1、建立健全客户服务中心有关规章制度与服务规程

2、建立、完善业主档案并实施分类、归档、保管与升级

3、负责客户投诉的接待、处理、回访工作

4、组织实施项目对业主的交付，拟订、提报各类管理费用的收缴计划，实施各类

管理费用的收缴

5、监督执行小区客户的装修申报、管理、验收工作

客户服务管理

6、实施对已入伙楼宇的日常物业管理的监管

7、实施对未入伙房屋、空置房、公共场地，场所的监管

8、组织实施对物业治安、车辆、清洁卫生、绿化的监管

9、拟订、提报社区文化活动的年度工作计划并组织实施

10、组织、协调、配合其他职能部门开展专项服务，通过巡视、走访、回访客户，

监督服务质量，并及时反馈

1、建立健全工程服务有关规章制度与服务规程

2、组织实施对物业房屋及机电设备的接管验收

3、审核辖区业主二次装修方案，对装修工程施工现场进行监督、检查、验收与管

理

4、实施对物业设备设施H常运行管理与巡视检查及房屋本体的保护管理

5、组织实施对物业的土建及所有机电设备设施的维修保养

工程保护管理

6、编制维修用材料包（含机电设备维保材料）的采购计划与材料验收、核查

7、实施业主与客户自用区域内部的有偿维修服务

8、执行物业机电设备维保外包服务项目的技术洽谈，并对工作质量进行监督与检

查与评价

9、配合其他部门进行沟通、解答有关工程问题

10、掌握机电管理进展方向，推广技术，改进不合理设备，节约运营成本

职能名称内容描述

1、建立、健全安全保障有关规章制度与服务规程

2、培训本部门员工，建立一支高素养的治安管理队伍

3、实施物业辖区范围内的消防、治安保卫与车辆管理工作

4、监管外来人员出入物业辖区，执行出入人员监管与登记工作

5、监管辖区范闱内车辆的出入，保证道路畅通，做好停车管理工作，保证车辆停

安全保障管理

放安全

6、拟订、提报治安、消防、安防演习方案与应急预案

7、组织实施义务消防队的组建与日常训练，并定期组织治安、消防演习

8、执行安全保障各项记录

9、实施对安防、消防等器材的管理与养护

1、建立、健全环境绿化有关规章制度与服务规程

2、全面实施辖区内环境卫生、园艺绿化等方面的各项清理、保护工作

3、收集、整理、汇报小区环境卫生、园艺绿化工作情况，并据上级领导的意见

与要求全力贯彻实施