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ktv服务员规章制度

ktv服务员规章制度1

1、严格遵守公司员工守则及公司各项管理制度。

2、员工必须遵守本部门的一切规章制度，上班穿好工作服，按照要求佩带备用品，17：00准时大厅点名，进行仪容、仪表检查。

3、检查当天包房所需物品是否齐全，卫生是否达到营业要求，设施设备是否完好发现问题及时上报。

4、每天19：00准时站位，要求员工服装整洁、大方、得体，按照标准服务站姿站在大厅及房门口，不准站位时讲笑话聊天、弯腰驼背，不准身体靠墙。

5、工作时间不允许接打与工作无关的.私人电话，不得擅自离开工作岗位。禁止在楼道内打电话、奔跑、嬉闹及从事影响他人的活动。

6、对上级交代的工作无条件服从，要做到先服从后上诉，不可顶撞上司。

7、工作中应使用规范的服务用语为客人服务。

8、绝对禁止营业时间内在营业场合当众谈论和分发小费，不许向客人索取或暗示小费。

9、严禁偷吃客人食物，包括客人剩余食物和酒水。客人剩余酒水回收吧台冲公，严禁私藏酒水

10、爱护公司设备，保护公司财务，不得擅自使用公司客用物品。

11、对客人遗留物品及时上交，以免对公司形象造成影响。

12、服从管理，与各部门互相配合，对工作中出现的问题及时汇报。ktv服务员规章制度2

KTV服务员的一举一动体现着一家ktv的服务品质，代表着KTV的企业形象。KTV服务员从进入工作区的`那一刻开始就必须要注意自己的一言一行。下面我们为大家介绍一下ktv管理制度中服务员必须要遵守的规章制度。

一、每一位KTV服务员都必须要坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。

二、KTV收银员填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。

三、KTV服务员要讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。

四、负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。

五、KTV服务员必须要熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。

六、客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。

七、KTV服务员要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。

八、拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人详细描述物品特征(如手机、BP机请其讲出机号拨打验证)出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。

九、客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排。ktv服务员规章制度3

1、服务员不得迟到、早退，（超过15分钟按旷工处理）迟到、早退一次50元。如有特殊情况必须经副总经理以上批准。

2、服务员病假须当天上班前向部门经理提出申请，经批准方可生效。上班后将医院盖章诊断证明交人事部，否则以旷工论处。病假一天罚款50元。

3、事假必须提前24小时向部门经理提出申请，经批准方可生效。事假一天罚款100元。

4、旷工一天罚款200元，连续旷工两天者给予开除。被开除员工交清罚款后，方可办理离职手续。

5、服务员一律不许留长指甲、配戴饰物，违者罚款30元。工服不整洁、不盘头者罚款30元。备房后包房卫生不合格者每项罚款30元。营业时间使用客用卫生间者罚款30元。使用公司客用杯具喝水者罚款30元。

6、服务期间，撤台不勤、烟头超过三个者罚款30元。

7、客人离店未通知领位者罚款30元。

8、服务期间不使用托盘或其它使用不规范者罚款30元。

9、上班期间带现金、香烟、口香糖、饮料、食品进入公司者，罚款30元。

10、客人离店后，收房不干净者（桌面有水迹、垃圾桶内有污

11、垢、麦克风线未盘好、灯光未关）每项各罚款30元。

12、穿工服离店或下班后无故在公司逗留者罚款50元。

13、随地吐痰、乱扔烟头、乱抛废弃物者罚款50元。

14、备房后未检查好包房灯光、空调设备者罚款50元。

15、备房后经理检查杯具不干净者罚款50元。

16、站位时要队列整齐，不许说笑打闹违者罚款50元。

17、客人离开后，吃客人剩余食品者罚款50元。

18、开单书写不清楚、不封单者罚款50元。

19、对客人不礼貌、不使用礼貌用语者罚款50元。

20、如客人要求转房后，未及时通知财务、领位，因此而出现问题者罚款50元。

21、客人自带酒水，服务员未及时通知经理者罚款50元。

22、损毁公司财物