CCAA2018年6月信息技术服务管理体系(ITSMS)审核知识试卷(含答案完整版720875763.pdf

CCAA2018年6月信息技术服务管理体系(ITSMS)审核知识试卷(含答案完整版720875763--第1页

中国认证认可协会（CCAA）全国统一考试

信息技术服务管理体系（ITSMS）审核知识试卷

2018年6月

注意事项：1、本试卷满分：120分；考试时间：120分钟；考试形式：笔试闭

卷。

2、考生务必将自己的姓名、身份证号、准考证号填写在试卷密

封线内，答案写在试卷指定位置。

3、考生座位号务必填写。

1、关于ITSMS范围的确定，以下说法正确的是（）。

（A）应考虑业务活动和过程及其边界

（B）因考虑组织单元、组织的物理位置

（C）应考虑组织的资产和技术

（D）以上全部

2、ISO/IEC20000-1:2011中所指内部团体是指:（）

(A)IT服务提供方组织内，除IT服务交付团队的所有其他职能部门。

(B)IT服务提供方组织内，按项目划分的不同服务交付团队。

(C)服务提供方组织内，按与服务交付团队的协议参与服务设计等活动的职能部门。

(D)以上都对

3、从审核开始直到审核完成，（）都应对审核的实施负责。

(A)管理者代表

(B)审核方案人员

(C)认证机构

(D)审核组长

4、IT服务管理中，以下不属于变更管理过程应予以管理的范围是（）。

（A）与供方的合同的变更

（B）用于IT服务连续性目的、部件升级

（C）事件中为复原一项服务需要紧急更换一个CPU

（D）对依赖IT服务的业务过程的变更

5、第三方认证审核时确定审核范围的程序是：

(A)组织提出、与审核组协商、认证机构确认、认证合同规定

(B)组织申请、认证机构评审、认证合同规定、审核组确认

(C)组织提出、与咨询机构协商、认证机构确认

(D)认证机构提出、与组织协商、审核组确认、认证合同规定

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6、对于个人信息的使用，除法律法规另有规定外,应（）

(A)得到个人信息主体的同意并按约定时间及时删除

(B)得到个人信息主体所在组织的同意，不须告知个人信息主体。

(C)个人信息持有者自行决定管理措施，不须告知个人信息主体。

(D)得到个人信息主体的同意并尽可能长时间保存。

7、从审核中获得的（）应作为受审核组织的管理体系的持续改进过程的输入

(A)审核证据

(B)不符合项

(C)合理化建议

(D)审核发现

8、在认证审核时，审核组应（）。

(A)在审核前将审核计划提交受审核方确认

(B)在审核结束时将审核计划提交受审核方确认

(C)随着审核的进展与受审核方共同确认审核计划

(D)将审核计划提交审核委托方批准方可

9、第三方认证审核时，关于审核报告，以下说法正确的是（）。

（A）每一次审核都必须提交审核报告

（B）一阶段审核结论不能确认认证注册，因此不一定提交审核报告

（C）监督审核可不必审核完整体系，因此不需提交审核报告

（D）基于调查性质的属于非正式审核，因此不需要提交审核报告

10、当问题管理流程找到一个事件的真实原因和解决的方法，该问题应分类为（）

(A)已知错误