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管理体系认证基础问答题汇总一

1、组织管理层级的设计的四个步骤是什么？

1、按照组织的纵向职能分工，初步确定基本的管理层级。

2、按照组织的有效管理宽度，推算出具体的管理层级。

3、按照提高组织管理效率的要求，确定具体的管理层级。

4、按照组织的不同部分具体特点,对管理层级做出局部调整，确定最终

管理层级。

2、请管理体系标准高层结构的框架与核心内容。

表头（章节，章节题目，二级条款/说明）：第0章，引言。第1章，

范围。第2章，引用文件。第3章，术语和定义，包括了通用术语及

核心定义。第4章，组织环境，包括四个二级条款：理解组织及其环境，

理解相关需求和期望，确定管理体系范围、管理体系。第5章，领导作

用，包括三个二级条款：领导作用与承诺、方针、组织的岗位、职责。

第6章，策划，包括二个二级条款：应对风险和机遇的措施、目标及其

实现的策划。第7章，支持，包括五个二级条款，资源、能力、意识、

沟通、成文信息。第8章，运行，特定管理体系在本章会有较大不同。

第9章，绩效评价，包括三个二级条款，监视、测量、分析和评价；内

部审核；管理。第10章，改进，包括二个二级条款:不合格和纠正措施；

持续改进。

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3、管理体系标准高层结构的作用有哪些？

1、提高相关方之间的沟通效率。一个组织如果通过一种方式证实其满足

某个高层结构的管理体系要求，那么，该组织的供方、顾客、投资方等

相关方就会对其管理体系的框架有一个共同的理解。2、帮助组织实现其

预期结果。组织可将高层结构中的管理思维和核心条款，积极地应用于

特定的管理体系中。3、提高管理体系运行的兼容性。一个组织按照髙层

结构建立、实施、保持和改进一个或多个其管理体系时，运行更加简洁

和便利,也为合格评定提供了便利。4、鼓励管理体系标准的创新。虽然

高层结构规定了核心内容，但是，特定管理体系标准可以在规定核心框

架的基础上增加内容。5、鼓励全球贸易自由。高层结构管理体系标准本

身并不涉及具体产品种类、检测方法、质量指标等技术性内容，这有利

于减少技术性贸易壁垒。

4、高层管理体系方法采用什么样的通用模型？

过程方法、PDCA、风险管理思维、追求持续成功、关注绩效、以顾客为

关注焦点、领导作用、全员参与、循证决策、关系管理。

5、举例说明高层结构在某个特定管理体系中的应用。

质量管理体系采用过程方法，结合了,“策划一实施一检査一处置”

（PDCA）循环和基于风险的思维,关注组织环境分析和确定组织目标、

战略方向，考虑相关方需求和期望，提出应对风险和机遇的措施，强调

领导作用和承诺，注重目标管理和绩效管理，在复杂多变的环境变化中

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使组织能更好地应用质量管理体系，实现组织的目标并创造价值。1、过

程方法。这种方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖

的关系进行有效控制，以是高组织整体绩效。过程方法包括按照组织的

战略方向和质量方针，对各过程及其相互作用进行系统的规定和管理，

从而实现预期结果。2、PDCA循环。PDCA循环能够应用于所有过程

以及整个质量管理体系。3、基于风险的思维。基于风险的思维应用于策

划和实施质量管理体系过程,有利于提高质量管理体系有效性、获得改进

结果以及防止不利影响。

6、举例说明某个特