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护理服务工作计划及实施方案范文
目录
一、前言....................................................3
1.目的与意义............................................3
2.工作原则..............................................4
二、护理服务现状分析........................................5
1.服务内容..............................................7
2.存在问题..............................................7
三、工作计划................................................8
1.指标设定..............................................9
服务质量..............................................10
服务数量..............................................11
服务满意度............................................12
2.具体计划.............................................13
培训提升..............................................14
流程优化..............................................15
质量监控..............................................16
客户沟通..............................................17
四、实施方案...............................................18
1.培训计划.............................................20
培训内容..............................................21
培训方式..............................................22
培训效果评估..........................................23
2.流程优化方案.........................................24
流程梳理..............................................24
流程改进..............................................25
流程实施与监督........................................26
3.质量监控方案.........................................28
质量标准制定..........................................29
质量检查机制..........................................29
质量问题处理与改进....................................30
4.客户沟通方案.........................................32
客户反馈渠道建立......................................32
客户需求响应机制......................................34
客户满意度调查与改进..................................35
五、预期成果...............................................35
1.服务质量提升.........................................36
2.服务数量增加....................
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