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广东2022年7月自考11742《商务沟通方法与技能》真题及

答案

一、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。

1.简述具有高度重要性任务具备的特点。

答：

（1）没有按期完成任务可能会带来严重后果；

（2）其他重要任务取决于该任务的完成；

（3）其他人的活动受到该任务的影响。

2.简述商业计划通常的五大关键部分。

答：

商业计划通常分为五大关键部分，它们是：

（1）经营目标；

（2）销售与市场营销；

（3）生产；

（4）资源需求；

（5）资金支持方面的数据。

二、问答题：本题10分。

3.题3图信息是某城市人们对各种体育运动项目感兴趣的比例饼状

图。

（1）请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各

是什么；（2分）

（2）请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式；（3分）

（3）请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。（5分）

答：

（1）经销商最重视的是体操项目的用品；最不重视的是足球项目

的体育用品。

（2）视觉沟通方式饼状图转化为表格方式如下表：

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（3）饼状图的目的就是画一个圆圈并将其分成几个部分，用以说

明各部分数字所占的比例。

使用饼状图应注意：不能将饼状图分割成太多部分，那样将会很

难看清楚。

三、案例分析题：本大题共4小题，每小题20分，共80分。

4.李志在绿岛面包店工作。现在是2017年5月8日上午9：00.

李志刚刚接到面包师傅张强的电话，他今天不舒服，所以不能来上班

了。他本来应该在上午8：00来上班的。生产部经理是吴刚，人力资

源管理部经理是许妮。

问题：

（1）备忘录是组织中哪种常见的沟通形式？说明备忘录的特点。

（5分）

（2）写一份备忘录，告诉生产部经理及人力资源管理部经理有关

电话的事情。（15分）

答：

（1）备忘录是组织内部书面沟通文件的一种常见形式。备忘录一

般很简短，通常只记录一两个问题，并且仅限于公司内部传阅。同一

份备忘录可能被发送给多个收件人。

（2）备忘录内容如下：

5.吴怡就职于一家外贸公司，他在公司工作勤勤恳恳，态度十分

认真，但就是缺乏主动性。今天经理把他叫到办公室，准备给他分配

一些任务。由于这个任务比较繁琐，涉及的细节比较多，经理在向他

分配任务时，不停地问他是否明白其所交代的任务。吴怡对中间一些

地方有疑问，但觉得不好意思问，怕经理觉得他理解能力差，就对经

理表示他已经明白了，然后经理就让他回去工作去了。

（1）请问吴怡这种做法是否正确，为什么？若吴怡不能正确理解

经理交代的任务，可能会造成怎样的影响（10分）

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