任务七商务接待子任务一常规接待礼仪王晶晶.pptx

主讲教师：王晶晶任务七：商务接待

子任务一（2）：常规接待礼仪

知识目标能力目标素质目标掌握介绍、握手、交换名片、引导的商务接待礼仪掌握商务接待礼仪禁忌能够正确运用介绍、握手、交换名片、引导的商务接待礼仪培养良好的礼仪素养、沟通能力

课堂任务你作为老员工小李，应提醒小王注意那些常规接待礼仪呢？背景案例某电器有限公司创建于1990年，经过多年发展现在已成为一个生产设备齐全、检测设备先进、管理经验丰富的厨具生产企业。随着公司发展，来往的客人也多了起来。公司几乎每天都有大批客人来访。前台秘书小李、小王专门负责接待各类来访者，小李待客热情，经验丰富，向来受到领导的好评，总体负责接待工作；小王是高职文秘专业毕业生，刚到公司工作。

一、介绍的礼节介绍顺序先介绍位卑者给位尊者先将男士介绍给女士先将年轻的介绍给年长的先将自己公司的同事介绍给别家公司的同事先将职位稍低者介绍给职位高者先将自己公司同事介绍给客户先将非官方人事介绍给官方人士先将本国同事介绍给外国同事如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的

二、握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。不能戴着手套握手。

二、握手的礼仪长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握上下级之间，上级伸手后，下级才能接握男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑

三、交换名片的礼仪1.递送名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片等上司递上名片后才能递上自己的名片

三、交换名片的礼仪2.接受名片起身接受对方递来的名片应以双手去接，并确定其姓名和职务片接受名片后，不宜随手置于桌上认真阅读名片上的内容接受名片

四、引导的礼仪1在走廊的引导方法接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。引领时的标准位置

（行走引领）

四、引导的礼仪2在楼梯的引导方法上楼：客人走在前面，接待人员走在后面下楼：接待人员走在前面，客人走在后面上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

四、引导的礼仪3在电梯的引导方法乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。请客人走出电梯请客人进入电梯

四、引导的礼仪4客厅的引导方法客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

五、商务接待礼仪的禁忌忌打断对方忌质疑对方忌补充对方忌纠正对方

本任务结束

谢谢