原创力文档- 1、本文档共29页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
ICS03.220.20
CCSR10
33
浙江省地方标准
DB33/T1392—2024
高速公路收费站服务规范
Servicespecificationforexpresswaytollstation
2024-09-30发布2024-10-30实施
浙江省市场监督管理局发布
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4缩略语1
5一般规定1
6服务内容1
7服务设施3
8服务保障4
9投诉处理5
10服务评价和持续改进6
附录A（规范性）标志标线7
附录B（规范性）常用服务用语15
附录C（资料性）仪态16
附录D（规范性）操作性指标计算方法18
附录E（规范性）高速公路收费站服务评价指标21
附录F（规范性）高速公路收费站服务评价等级25
前言
本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。
本标准由浙江省交通运输厅提出并组织实施。
本标准由浙江省公路工程标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：浙江省公路与运输管理中心、浙江沪杭甬高速公路股份有限公司、浙江数智交院
科技股份有限公司。
本标准主要起草人：金文彪、王凌霄、王炳炯、王刚、金峰、王英之、单强、任飞麟、王莹、王锐、
伍丽华、王立明、张苗、周剑、胡雄兵、蒋炳晖、李倩、洪倩、陈辉。
高速公路收费站服务规范
1范围
本标准规定了高速公路收费站服务的缩略语、一般规定、服务内容、服务设施、服务保障、投诉处
理、服务评价和持续改进等内容。
本标准适用于高速公路收费站的运营服务。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
标准。
GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线
GB/T18833公路交通标志反光膜
GB/T24719公路收费亭
JTGD81公路交通安全设施设计规范
JTG6310—2022收费公路联网收费技术标准
3术语和定义
JTG6310—2022界定的术语和定义适用于本标准。
4缩略语
下列缩略语适用于本标准。
CPC：复合通行卡（CompoundPassCard）
ETC：电子不停车收费（ElectronicTollCollection）
5一般规定
5.1高速公路收费站应提供电子不停车收费和人工收费等服务。
5.2应以服务规范、安全畅通、收费准确为服务管理目标，因地制宜开展智慧化、特色化、便民化服
务。
6服务内容
6.1ETC车道服务
6.1.1收费站设置ETC车道应符合JTG6310—2022的相关规定。
6.1.2开启的ETC车道宜不少于2入2出，并保持ETC车道系统正常运行。
6.1.3未安装ETC设备的车辆误闯入ETC车道，收费员应及时引导至人工收费车道处理。
6.2人工收费车道服务
6.2.1收费员应在车辆驶入收费站人工收费车道时，关注车辆称重、车型、车牌等信息。
6.2.2在入口发放CPC时，应核对校正车辆车牌、称重等信息，准确录入车型。
6.2
文档评论（0）