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员工敬业度调研介绍
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目录
敬业度调研介绍
－方法论介绍
－方法论介绍
－敬业度调研为客户带来的价值
敬业度未来业务规划
2009年中国最佳雇主调研结果解读
－某国有多元化集团敬业度调研案例
敬业度调研案例分享
QA
员工敬业是组织绩效卓越的必要条件
“衡量一个公司稳健性有三个指标，分别是现金流、客户忠诚度和员工敬业度。”
——杰克·韦尔奇，通用电气前董事会主席兼CEO
敬业的行为层面
敬业的行为层面
不断
创新
勇于承担责任
主动性
敬业的态度层面
对工作充满热情
什么是员工敬业度——反映员工对公司投入的智慧、感情和承诺的程度，最终表现为以下三种行为方式
当一个员工有如下表现时，我们说他是敬业的：
3
乐于努力
2
1
乐于留任
乐于宣传
员工付出额外的努力并致力
于那些能够促成经营成功的工作
员工一如既往地向同事、潜在同事，尤其是向客户(现有客户
及潜在客户)盛赞自己所在的组
织
员工强烈希望留在组织之
中
员工满意员工士气员工敬业员工对企业各方面的正面感知企业需要员工积极的态度但一鼓作气，再而衰，三而竭√√
员工满意
员工士气
员工敬业
员工对企业各方
面的正面感知
企业需要
员工积极的态度
但一鼓作气，再
而衰，三而竭
√
√
长期表现为乐于宣传、乐于留任
乐于努力的行为方式
员工持续的、高效的为企业创造价值
可以频繁出现，可持续的，但需要通过健全的体系和机制保证
非频繁出现，非持续的
员工积极的态度
员工敬业的驱动因素分析
翰威特通过对员工、企业及其行为方式的广泛调查以及所积累的经验穷举出可能影响敬业度的因素，然后进行因子分析，剔除影响不显著或者和其他因为高度相关的间接影响因素，浓缩出
翰威特通过对员工、企业及其行为方式的广泛调查以及所积累的经验穷举出可能影响敬业度的因素，然后进行因子分析，剔除影响不显著或者和其他因为高度相关的间接影响因素，浓缩出6个方面17个主
要驱动因素。
人员 工作
工作资源成就流程敬业度机遇
工作
资源
成就
流程
敬业度
机遇
生活质量
直接上级
同事 感
重视员工
全面薪酬
薪酬
福利
认可
职业发展机会
培训与发展
政策和操作
公司政策
绩效评估
多元化
工作/生活平衡
在17个驱动因素的基础上，还可以增加如工作环境、雇主品牌、公司社会责任、企业文化、战略导向等驱动因素
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员工敬业度是两种视角的平衡体现
员工敬业度职业发展机会62%认可50%
员工敬业度
职业发展机会
62%
认可
50%
同事
39%
员工敬业度寻求的是这两种视角之间的平衡通过驱动因素影响力分析，把两者的敬业程度链接起来，找出公司需要关注的重点因素
员工敬业度寻求的是这两种视角之间的平衡
通过驱动因素影响力分析，把两者的敬业程度链接起来，找出公司需要关注的重点因素
敬业度17个驱动因素（员工视角）
敬业度3种行为方式（企业视角）
人员
高层管理人员
直接上级
同事
重视员工
全面薪酬
薪酬
福利
认可
政策和操作
公司政策
绩效评估
多元化
敬业度
工作
工作任务
资源
成就感
流程
机遇
职业发展机会
培训与发展
生活质量
工作/生活平衡
1
乐于宣传
员工一如既往地向同事、潜在同事，尤其是向客户(现有客户及潜在客户)盛赞自己所在的组织
2
乐于留任
员工强烈希望留在组织之中
3
乐于努力
员工付出额外的努力并致力于那些能够促成经营成功的工作
驱动因素关注的是“员工需要什么？
驱动因素关注的是“员工需要什么？”
行为方式关注的是“企业需要什么？”
目录
敬业度调研介绍
－方法论介绍
－
－敬业度调研为客户带来的价值
敬业度未来业务规划
2009年中国最佳雇主调研结果解读
－某国有多元化集团敬业度调研案例
敬业度调研案例分享
QA
敬业度调研给企业带来的价值
1经营状况的预测工具
1
经营状况的预测工具
一般满意度调研针对的对象是员工对企业感知，而敬业度调研更关注员工目前和未来的工作状态，并进而从人员管理角度出发预测未来企业经营状况，这有别于传统的财务测算；
2企业管理水平的评价工具
2
企业管理水平的评价工具
目前许多企业已建立起以敬业度调研为核心的
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