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8D写作技巧主讲人：JustinJia

8D方法2?8D:所谓8D方法(eightdisciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其标准值时有关问题的解决。

何时采用8D3??不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。? 而是针对重复发生的,一直没有解决的比较重大的问題。? 针对客戶要求回覆的客訴抱怨。

面对问题不可以各自为政、自我本位主义,否则将无法有效解决问题。4面对问题应群策群力,互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D精神

了解问题51.成立小组2.问题描述3.执行临时措施识別可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识別可能的解决方案5.确定及验证纠正措施6.执行永久纠正措施7、预防措施8、恭贺小组8D流程

D1.成立小组6?邀请具备产品及制程知识、能支配时间,且拥有职权及技能的人士,组成一个小组,解决所见问题及采取纠正措施.此小组应指定一位小组领导人员。

D2.问题描述7?将所遭遇的外界/內部客戶問題,以计量方式,确认该问题的人,事,時,地,如何,为何,及多少(即所謂5W,2H)。

何谓5W2H ?8????何人Who:识別哪一个客戶在抱怨何事What:适当、精确地识別问题何時When:从什么时候问题开始发生何地Where:什么地方发生问题? 为何Why:识別已知的解释?如何How:在什么模式或状态下发生这问題? 多少Howmany:量化问题的程度

D3.执行临时措施9??根据问题的性质,确定并执行相应的临时措施,以控制外界/內部客戶发生的问题不致扩大,直到永久措施執行。验证所采取临时措施的效果。

D4.确定并验证根本原因10?对问题之何以发生,指出其一切可能形成的原因.再分別针对每一可能原因予以测试,以验证真正之根因.然后找出消除该项根本原因的各项纠正措施。

运用逻辑思维5Y进行分析11??多问几个为什么來回答，将不良现象作为第一个Y为什么，将第一个Y回答的作为第二个Y问为什么，依此作为逻辑思维进行分析。例:Celest机种测试无反应1Y: 为什么测试无反应？2Y：为什么IC故障？3Y：为什么IC损坏？4Y：为什么受到外力影响？5Y：为什么磨板时IC受力？回答：因为IC故障回答：因为IC损坏回答：因为受到外力影响回答：因为磨板时IC受力回答：？……所以如果把IC更换了，该产品就可以测试通过了；但是不用多久还会有另外1块板发生测试无反应，那我们把IC受力问题解决，以后都不会出现该问题了！

D5.决定及验证纠正措施12?针对真正的原因,大家群策群力、脑力激荡,并提出纠正措施,每一项纠正措施最好有其他选择方案,运用生产前实验方案,用计量方式验证哪一项纠正措施可以解決客戶的问题,而且不会导致引发不良之副作用.必要时,应进行一项风险评估,以确认是否需要采取补救措施。

D6.执行永久纠正措施13??执行永久性的纠正措施,应注意持续实施控制,以确保根本原因已经消除.并且监视纠正措施的长期效果;必要时采取补救措施。当验证永久对策有效后,即可以停止临时措施。

D7.预防措施14?此时,应着手进行管理制度,作业系统,作业实务,及作业程序等项的修改,以防止同一问题及类似问题再度发生。

D8.恭贺小组成员15?恭贺小组的每一成员:问题解決完成后,针对小组成员的努力予以肯定.

8D报告常用到的分析工具16???六西格玛(6sigma)培训教材Excel模板自动生成CPK,SPC等QC7大手法:?检查表——收集、整理资料；?排列图——确定主导因素；?散布图——展示变量之间的线性关系；?因果图——寻找引发结果的原因；?分层法——从不同角度层面发现问题；?直方图——展示过程的分布情况；?控制图——识别波动的来源；

一、检查表17?系统地收集资料和累积数据,确认事实并对数据进行粗略的整理和简单分析的统计图表。月份2012年1月-6月不良项假焊移位短路少件合计1月2月3月4月5月6月合计备注42362519184518525214432162316133181145351215411522252614103111801021219594603

二、排列图18?项目假焊不良数185频率(%)30.68%累计频率(%)30.68%移位16126.70%57.38%短路15425.54%82.92%少件10317.08%100%合计603100%500100.00%45090.00%40080.00%35070.00%30060.00%25050.00%20040.00%15030.00%10020.00%5010.0