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广东恒大物业各相关专项管理制度

“总经理信箱”管理制度

为了规范“总经理信箱”服务工作，提高服务质量，及时、高效

地解决重点难点问题，制定本制度。

第一章总则

第一条“总经理信箱”信件由总经理亲自批阅。

第二条督导室为“总经理信箱”管理的主要责任部门。

第三条督导室负责本制度执行情况的考核，并在每月月底将考核结

果报办公室。

第四条办公室负责对督导室上报的考核结果进行核查，并将核查后

的结果交主管领导审核后，农总经理审批，审批结果交人事部实施。

附则：督字室在考核中如有不坚持原则，出现错报、漏报、瞒报现象的，每查

实一处，扣罚督导室负责人300元。办公室在核查中如有不坚持原则现象，经领导抽

查发现错报、漏报、瞒报现象的，每查实一处，扣罚办公室负责人500元。

第五条信件处理必须达到“一个结果”，即业主满意的结果；“两种

标准”，即物业公司业务范围内的，物业公司必须解决，处理结果让业主满

意；非物业公司业务范围内，物业公司无法解决的，处理过程让业主感动，

直至满意。

第二章组织管理

第六条“总经理信箱”的组织管理工作由督导室全面负责。

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时间：2021年月日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共57页

第七条总经理信箱钥匙由督导室保管一套，其余钥匙由义秘室保管,

严禁复制和外借，不得遗失。

附则：信箱钥匙若遗失，即报总经理，每遗失一把，扣罚责任人10元，且必须

于当天更换，每延迟一天，加罚100元；如出现信箱钥匙被复制或外借，每次扣罚责

任人500元，扣罚责任部门负责人300元。

第八条督导室负责信箱的日常巡查和维护工作，如发现信箱损坏要

立即报工程部，工程部接报后必须在24小时内修复；信箱损坏严重需要更

换的，由督导室负责安排更换，并于24小时内完成；新接管楼宇的总经理

信箱安装工作由督导室负责，且必须在交接日当天8：00前完成。

附则：总经理信箱的维修未能在24小时内完成但不影响正常使用和公司形象的，

每延迟一天，扣罚督导室负责人100元，扣罚工程部负责人50元；影响正常使用和公

司形象的，每延迟一天，扣罚督导室负责人200元，扣罚工程部负责人100元；新接

管楼宇的总经理信箱每少装一个，每天扣罚督导室负责人50元，扣罚工程部负责人50

兀JO

第九条每天16：00-17：30为开箱时间，督导室必须在次日8：00

前将收集的信件呈总经理批阅。

附则：督导室未在规定的时间内开启总经理信箱的，扣罚责任人300元，扣发督

导室负责人300元；漏开或提前开启信箱的，每次扣罚督导室负责人100元；未按规

定时间将信件呈总经理批阅的，扣罚督导室负责人100元。

第十条“总经理信箱”信件原件移交档案室前由督导室负责保管，

信件建档后移交档案室存档；各相关部门必须妥善保管信件复印件，无关

人员不得传阅。

附则：总经理信箱信件原件每失一封，扣罚责任部门负责人300元；造成信

件复印件失的，每失一封，扣罚责任部门负责人300元；信件上总经理批示意见

泄密的，扣罚责任部门负责人100元。

第十一条督导室负责于每季度最后一周组织各部门负责人召开一

次总经理信箱服务工作总结会。

附则：督导室未按规定组织召开总经理信箱服务工作总结会的，每次扣罚督导

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时间：2021年X月X日书山