2022中国商用服务机器人行业简析报告-甲子光年.docx

发明家让服务机器入重进一步

出品机构：甲子光年智库

研究指导：宋涛

研究团队：翟惠宇

发布时间：2022.11

目录

目录

Part01实现价值：从营销噱头到场景赋能P02

Part02深耕需求：需求明朗且价值逐步被认可P11

Part03他山之石：海外与国内厂商的内外兼修P17

Part04保持专注：产品与服务方为取胜之匙P24

Part04保持专注：产品与服务方为取胜之匙P24

Part05附录P30

CH01实现价值

机器人在商用服务场景的应用蔚成风气，在各场景实现多种功能落地应用。

商用服务机器人指在非制造业的商用服务场景中，用来替代或辅助人类进行服务性质工作的机器人；

常见的商用场景中，商用服务机器人主要分为终端配送类机器人，商用清洁类机器人，引导讲解类机器人等，被广泛应用在餐厅、酒店、娱乐、商超等场所，辅助场景运营方实现数智化升级，降本增效。

终端配送机器人家用服务机器人工业机器人引导讲解机器人商用服务机器人机器人服务机器人商业清洁机器人医疗服务机器人特种机器人其他商服机器人（消杀消毒等）其他服务机器人图：商业服务机器人分类与应用场景

终端配送机器人

家用服务机器人

工业机器人

引导讲解机器人

商用服务机器人

机器人

服务机器人

商业清洁机器人

医疗服务机器人

特种机器人

其他商服机器人（消杀消毒等）

其他服务机器人

服务机器人替代人类从事重复、枯燥的基础劳动工作多用在需要人力，且人力逐渐走向稀缺的细分服务行业餐厅酒店写字楼医院养老零售教育物流……

服务机器人替代人类从事重复、枯燥的基础劳动工作

多用在需要人力，且人力逐渐走向稀缺的细分服务行业

餐厅

酒店

写字楼

医院

养老

零售

教育

物流

……

价值体现：场景的数智化升级解放人类服务工作者节约人力和管理成本提升工作效率与质量带来服务消费新体验……

CH01实现价值

疫情成为行业催化剂，“零接触”属性快速拉升服务机器人热度。

新冠疫情大流行，造成劳动力整体流动性下降，劳动人口与岗位错配，同时受限于整体工资水平低下，服务业劳动力短缺问题愈发严重；

服务场景当中，疫情下人与人的接触成为服务场景的限制因素，催生了餐厅、酒店、医院、写字楼等场所机器人“无接触”配送的应用需求；

2015201620229疫情对行业需求与资本的催化作用明显7654221图2：商用服务机器人投资事件数量变化（单位：起）20182019

20152016

2022

9

疫情对行业需求与资本的催化作用明显

7

6

5

4

22

1

图2：商用服务机器人投资事件数量变化（单位：起）

2018201920202021

2017

占8席97,37990,50182,46146,81742,42442,25839,632图1：疫情中服务业岗位的劳动力缺口进一步拉大

占8席

97,379

90,501

82,461

46,817

42,42442,258

39,632

城镇非私营单位平均工资“最缺工”职业中，服务行业

城镇非私营单位平均工资

“最缺工”职业中，服务行业

2022Q2

“最缺工”职业Top10营销员快递员车工

“最缺工”职业Top10

营销员

快递员

车工

商品营业员

市场营销专员

餐厅服务员

保安员

家政服务员

电子产品制版工

保洁员

74,318

36,886

20172018201920202021

CH01实现价值

商服机器人历经探索，逐步摆脱“营销噱头“定位，寻求对B端用户的真正赋能。

以初代餐饮服务机器人为起始点，在经历以机器人为营销“噱头”的萌芽阶段后，国内领先的机器人厂商开始研发基于人工智能与自动驾驶技术的AI服务机器人，为取代人类传菜员创造可能性；

疫情反复