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领导信访接待值班制度

第一章总则

为规范领导信访接待工作，保障信访事项的及时处理和反馈，根据相关法律法规及组织内部管理规定，制定本制度。信访接待是了解群众诉求、倾听民意的重要途径，旨在提升服务质量，提高群众满意度。

第二章制度目标

本制度的主要目标是：

1.提升信访接待效率：通过明确接待流程和责任分工，确保信访事项得到及时处理。

2.规范信访接待行为：建立标准化的接待流程，确保接待工作的公正性和透明度。

3.强化信访信息管理：通过记录和反馈机制，确保信访信息的有效管理和利用。

4.建立监督机制：通过监督和评估，确保制度的执行力和持续改进。

第三章适用范围

本制度适用于本组织内所有领导及信访接待工作人员，涵盖以下几个方面：

1.领导信访接待值班安排。

2.信访事项的接待、记录、反馈流程。

3.信访信息的管理与监督机制。

第四章制度依据

本制度依据以下法律法规和组织内部规定：

1.《中华人民共和国信访条例》

2.《行政诉讼法》

3.本组织相关内部管理规定

第五章领导信访接待值班安排

5.1值班人员的选定

1.值班人员由组织人事部门根据工作需要和人员情况进行安排，确保每位领导能公平合理地承担信访接待责任。

2.值班人员应具备一定的信访接待经验和沟通能力，能够妥善处理群众诉求。

5.2值班时间和地点

1.信访接待值班时间为每周一至周五的工作日，具体时间为上午9:00至12:00，下午14:00至17:00。

2.值班地点设在组织信访接待室，确保信访接待环境的安全和私密。

5.3值班记录

1.值班人员需如实记录接待的每一位信访群众的基本信息，包括姓名、联系方式、信访事项及处理意见等。

2.日常接待记录应在当日内完成，并提交至信访工作负责人进行汇总。

第六章信访事项的接待流程

6.1接待前准备

1.值班人员在接待前应了解信访接待相关政策法规，做好接待准备。

2.确保信访接待室的整洁，提供必要的接待资料和表格。

6.2接待流程

1.登记：信访群众到达后，值班人员应首先进行登记，记录基本信息及信访事项。

2.倾听：值班人员应认真倾听信访群众的诉求，保持良好的沟通态度，避免打断群众的陈述。

3.记录：对信访群众的诉求进行详细记录，确保信息的完整性。

4.反馈：在了解问题后，值班人员应根据实际情况给予合理的解释和反馈，必要时可以提出解决方案。

6.3处理和转交

1.值班人员应根据信访事项的性质和复杂程度，决定是否现场处理或转交相关部门处理。

2.对于需要转交的事项，应在接待记录中注明，并及时将信息反馈给相关部门。

第七章信访信息管理

7.1资料归档

1.完成信访接待后，值班人员需将接待记录整理归档，确保资料的完整性和可追溯性。

2.各类信访资料应分类存放，建立台账，方便后续查询和分析。

7.2信息反馈机制

1.对于信访事项的处理结果，值班人员应及时向信访群众反馈，并记录反馈情况。

2.对于未能及时处理的信访事项，值班人员应定期跟踪，并保持与信访群众的沟通。

第八章监督机制

8.1定期检查

1.组织将定期对信访接待工作进行检查和评估，确保制度的落实和执行情况。

2.每季度召开一次信访工作总结会议，总结经验，分析问题，提出改进措施。

8.2意见收集

1.值班人员应定期收集信访群众的意见和建议，及时反馈至组织领导。

2.设立信访接待意见箱，鼓励群众提出改进建议，以便不断优化接待工作。

第九章附则

1.本制度由组织人事部门负责解释，自颁布之日起实施。

2.本制度如需修订，需经过相关部门讨论并报组织领导审批。

结语

通过制定领导信访接待值班制度，旨在提高信访接待的规范性和有效性，确保群众诉求能够得到及时响应和解决。希望通过本制度的实施，能够进一步增强群众的获得感和满意度，促进组织与群众的良好互动，构建和谐的社会环境。