《经济法》习题 项目六 任务三 处理消费纠纷.pdfVIP

经济法

习题

项目六任务三处理消费纠纷

经济法习题

项目六任务三处理消费纠纷

一、理论复习

1.消费争议解决途径

2.违反消法承担的法律责任

二、实践应用

【案情】

李先生购买了某公司生产的按摩椅，但使用一年多后出现无故停止运行、接

触不良等现象，李先生多次将按摩椅送往生产厂家修理，但仍故障频频，李先生

无奈将其收入了储藏间不再使用。而上周，按摩椅生产厂家宣布因质量原因，全

球召回该款按摩椅，但召回区域不包括中国。李先生看着新闻后认为为了一台半

旧的按摩椅花钱费时间打官司太划不来了。

请思考：李先生应该如何维护自己的权利？

经济法习题参考答案

项目六任务三处理消费纠纷

一、理论复习

1.消费争议解决途径：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行

政部门举报；根据仲裁协议约定申请仲裁；向人民法院提起诉讼。

2.违反消法承担的法律责任：损害消费者合法权益的法律责任，包括民事责

任、行政责任和刑事责任三种形式。

（1）民事责任：

经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照

产品质量法和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：商品存在缺陷的;不

具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;不符合在商品或者其包装上

注明采用的商品标准的;不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;生

产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;销售的商品数量不足的;服

务的内容和费用违反约定的;对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商

品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;

法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

对于造成消费者财产损害的民事赔偿：修理、重作、更换、退货、补足商品

数量、退还货款和服务费用、赔偿损失。

对于造成造成消费者人身伤害的赔偿：根据《消法》第四十一条、《产品质

量法》第四十四条的规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人

人身伤害的，应承担民事赔偿责任(构成犯罪的，依法追究刑事责任)，支付下列

费用：

①医疗费这包括治疗费、检查费、医药费、手术费、住院费等。医疗费必须是

受害人因消费事故造成身体伤害、疾病而支付的必要的合理的费用。

②治疗期间的护理费这是指受害人受害的程度比较严重，需要专人护理所支付

的费用。什么情况下需要专人护理，应由医院决定。

③因误工减少的收入这是指因伤不能正常工作而得不到收入，误工日期应按其

实际伤害程度、恢复情况并参照医院开具的休假证明等认定。其赔偿标准可依照

受害人工资标准或实际收入的数额计算。

④其他费用这包括去医院所支付的交通费、根据伤情而必须支付的营养费等。营

养费应根据医生的诊断而定，对于不需要特殊营养的，所支付的营养费不列入赔

偿范围。

（2）行政责任：应承担行政责任的情形。有下列情形之一的，经营者应承

担行政责任：生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的;在商品中掺

杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;生产国家

明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;伪造商品的产地，伪造或者冒用

他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的;销售的商

品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;对商品或者服务

作引人误解的虚假宣传的;对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品

数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求故意拖延或者无理拒绝的;侵犯

消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的;法律、法规规定的对损害消费者权

益应当予以处罚的其他情形。责令改正，警告，没收违法所得，罚款;还可对情

节严重者责令停业整顿，吊销营业执照。

（3）刑事责任：违反消费者权益保护法，构成犯罪的行为包括：(1)经营者

提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人受伤、残疾、死亡的;(2)以暴力、

威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的;(3)国家机关工作人员玩

忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的。对这些行为应根据情节依法追究

刑事责任。

二、实践应用

本案中，李先生可以请求当地的消协提起公益诉