课程主题墓园个性墓服务海葬殡葬服务接待与洽谈课程.pptx

殡葬服务接待与洽谈课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：黄鹤课程主题：《墓园个性墓服务》-海葬

CONTENTSCONTENTS二海葬的特性三海葬接待与洽谈一海葬的概念

一海葬的概念本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除海葬是将骨灰撒入大海的一种葬法。骨灰撒海，突破了传统的“入土为安”观念，人从自然中来，又回到自然中去。海葬所采用的骨灰罐都是可降解材质，放到海面后十几分钟就会沉入大海，两个小时左右就可以完全降解，海葬是继墓葬后的又一次重大改革，是人类思想的一大飞跃，是社会文明的一大标志。近年来，我国已多地举办骨灰撒海活动，时刻践行绿色节地生态安葬理念，以节地生态安葬为切入点，以满足人民群众殡葬需求为导向，以创新殡葬管理体制机制为动力，推进殡葬改革工作迈上新台阶。

二海葬的特性本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除海葬有利于节约土地、发展经济，有利于移风易俗，有利于社会主义精神文明建设。周恩来、邓小平等党和国家领导人在这方面起了很好的带头作用，为人民树立了榜样。骨灰撒大海，情意留人间。骨灰撒海是逝者及其家属以实际行动践行了生态殡葬和文明殡葬理念，展现出大爱情怀和奉献精神。

三海葬接待与洽谈工作准备：提前到岗，准备接待用品，检查环境卫生及安全状况。自我介绍：接待客户时要起身主动问候，表明身份，说话时声调要显得温情，主动积极，如：“您好，我是海葬服务引导员，接下来由我为您讲解海葬服务相关内容……”。心理抚慰：了解基本需求之后要对客户进行适当的心理抚慰，力争做到“精准服务，以人为本，服务第一”。核验信息：逝者死亡证明、火化证明、丧事经办人身份证明。介绍海葬概况：在骨灰撒海活动举办之前，会在报纸等媒体平台发布骨灰撒海公告，统计报名人数，通知家属办理相关手续。告知家属骨灰撒海是不保留骨灰的生态安葬方式，以后拜祭不受空间和地域的限制，微风吹过的树叶，路边盛开的鲜花都可以诉说我们的思念。

三海葬接待与洽谈组织签到核对相关证件发放胸卡撒海证书、鲜花组织领导、来宾家属入场站位提醒活动注意事项宣布活动开始领导讲话致词默哀敬献花篮三鞠躬礼介绍海葬流程：放飞仪式献花登船出海骨灰撒放乘船返回仪式结束发放骨灰登车前往码头悼念仪式结束

三海葬接待与洽谈签订《协议书》：确定参加后，填写《海葬申请书》，《海葬协议书》等相关文件；安葬结束后发放《生态安葬纪念证》和网上纪念空间；安葬服务：由政府部门或者墓园单位制定集中安葬日期；祭奠服务：后续祭奠应凭《生态安葬纪念证》到海葬纪念区域进行祭奠活动，海葬是属于绿色环保的葬式，拜祭时不允许燃烧烟花爆竹，引导家属拿鲜花拜祭，拜祭时应文明祭奠，安全祭奠，和谐祭奠。以后拜祭可以登录网上纪念空间进行拜祭；整理归档：整个流程结束后，将收集到的材料整理归档，写好工作日志，和客户建立联系，重要纪念日温馨提示。