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2020年交通银行招聘面试题目及参考答案

题目：当前，大学生创业成为社会的潮流，请你谈谈大学生创业的优势和劣势。

【参考答案】

大学生创业成为社会热门话题，大学生应当在复杂的社会状况下客观分析创业存在的优

势和劣势。具体来说：

优势方面：（1）国家政策支持。许多地方政府减免税收；有的学校内部就有孵化园、创

业基地等，降低了大学生创业成本；很多学校规定大学生可以休学创业，为大学生也免除了

创业失败的后顾之忧。（2）拥有科学技术优势。大学生拥有较高层次的基数优势，“用智力

换资本”成为大部分学生创业的必然之路。（3）拥有创新精神。有对传统观念和传统行业挑

战的信心和欲望，成为大学生创业的动力源泉。

劣势方面：（1）社会经验不足，缺乏心理准备。大学生初入社会，对创业中的挫折和失

败缺乏心理准备，常常盲目乐观。（2）缺乏市场意识和商业管理经验。大学生对市场营销等

缺乏足够的认识，对创业的理解还停留在美妙的想法与概念上，很难胜任企业经营的工作。

（3）创业能力不足，创业与学业难以取舍。许多大学生将主要精力放在创业上，导致学习

成绩大幅下滑。

综上所述，我认为大学生创业优势与劣势同在，应当对政策、对市场、对自身能力都做

出客观分析，再进行创业。

题目：假设你是银行某基层网点的一名柜员，当你正在给领导汇报工作的时候，有一个顾客

气冲冲地过来找你，说你给他办业务的时候弄丢了他一张非常重要的凭证。此时，你会怎么

做？

【答题要点】

1.明确目标。面对这一状况，及时解决顾客的问题，做好工作汇报，保证问题得到及时

解决。

2.稳定局面。与领导说明情况，申请先去解决顾客的问题。安抚顾客的情绪，希望冷静

下来，了解其情况，详细说明诉求，我会积极为他解决问题。

3解决问题。通过调取监控，还原当时的情况。分情况及时解答顾客的问题，消除不良

影响。（1）如果凭证确实是在办理业务过程中出现的遗失，则向顾客表达歉意，我会秉着及

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时解决的态度，尽力为其寻找，如果确实无法找到，则协助去进行补办。（2）如果凭证并不

是在办业务时遗失的，则要耐心向顾客解释情况，建议他从其他渠道再寻找一下凭证。

4.重新汇报工作。待问题解决后，及时回归向领导汇报工作，并简谈事件的处理结果。

题目：你对交行有什么认识？

【答题要点】

我对交行的发展历程、地位和企业文化都有自己的认识。

1.关于交行的发展历程及地位。交通银行作为世界500强之一的企业，创立于1908年，

是中国历史最悠久的银行之一，也是近代中国的发钞行之一。1987年交行进行了重组，开

始正式对外营业，成为了中国第一家全国性的国有股份制商业银行。

2.关于交行的广泛业务范畴。交通银行是我国主要金融服务供应商之一，业务范围广泛，

涵盖商业银行、证券、信托、金融租赁、基金管理、保险、离岸金融服务等。

3.关于交行的企业文化。交行的企业使命是创造共同价值，这一使命反映了交行对客户、

股东、员工的态度和社会责任。交行的企业精神是“拼搏进取责任立业创新超越”，这十

二个字概括了交行对自身发展的定位，以这样的进取心和责任心创新突破，交行在金融领域

的地位必将越来越重要。

4.如果有幸成为一名交行人，我会用实际行动践行交行的企业文化，认真完成每个阶段

的目标，包括培训任务和考取的证书等，不断提升业务水平，为百年交行的发展贡献自己的

力量。

追问：请谈谈你最近看过的一部你所喜欢的电影