课程主题殡葬接待礼仪规范陵园业务接待课程.pptx

;对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

而对于殡葬服务而言，殡葬客户不同于一般商业意义的客户，接待是殡葬服务的开始，规范的殡葬接待礼仪能给殡葬客户一个先入为主的良好印象，展示规范的殡葬接待礼仪可使殡葬日常接待工作体现塑造、维持和创新企业形象的作用。;形象礼仪;一;一;一;手势可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和,但也不能拖泥带水。

运用指引手势时要注意传达信息时,手应保持静态,给人以稳重的感觉；不可用食指指着他人,更不要用拇指指自己；说到他人时,一般应掌心向上,手指并拢伸展开表示。说到自己时,可以把手掌放在胸口上。;上班期间，双手不得叉在腰间、抱在胸前、插在口袋里或身体依靠其它物体。

前台接待人员在岗位上一般是坐着的，但遇到有家属来时,应立即起身,面朝向家属点头、微笑致意:您好,请问有什么可以帮您的。知道找谁,并确认是预约之后,请家属稍等,立即帮其联系。

在给被服务对象指引方向时，不得用一个手指指点。

如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座、倒水，如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。;三