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殡葬服务营销课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：郭杰 课程主题：了解客户的心理需要
道德需要习惯和道德是群体成员内心的信念，一旦得到认同，就会在群体成员中形成一种潜在力量，从而约束、支配着群体成员的行动。而且习惯与道德具有一定的模糊性和牵涉面广的特点，违背一条道德规则就会波及到一个人整个道德性，引起全面否定。一、道德需要
一、道德需要农村土葬？省钱、文明和环保卫生的火化？本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除
二、情感诉求从科学理性的角度看，将要面临丧亲的人，理论上是不该悲伤，而应建构出基于关爱的临终陪伴，是要超越出个人的主观情绪，形成当下灵性直观的感情交流；应运用临终时刻发展出最大亲密连结的感情关怀，陪伴临终者共享人生的最后旅程。“缘人情而制礼，依人性而作仪”
二、情感诉求如初丧时期的招魂、易服、饭含、袭尸、沐浴等仪式，是对遗体进行初步的整理，确定亡者已不再复生。此一阶段是感情最为悲伤的时期，较容易产生激动与紊乱的悲伤情绪。要特别强调孝亲的礼仪，这种礼仪具有移情作用，在忙于孝亲的行动中，无暇顾及悲伤。
二、情感诉求通过固定仪式完成与丧失客体的分离本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除
三、习俗需要因为地理、气候、民族、宗教、信仰、传统等的不同，各地的殡葬消费习俗会有所差异，殡葬服务营销人员把握好习俗特点才能了解客户。清晨太阳出来以前中午十二点之后涨潮的时候123落葬
邻里间同事间亲友间123在殡葬消费者中，一般会产生追求时下与群体中多数成员保持一致的心理，这在消费行为中称之为同步心理需求。四、同步需要同步心理
感谢聆听，批评指导
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