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（一）消费者的信息来源信息来源内部信息过去搜集的信息个人经验低介入度学习形成的记忆外部信息个人来源经验来源大众来源商业来源内部信息搜集有了需求确认的消费者开始进行内部搜集。内部搜索成功——决定购买内部搜索失败——着手外部搜索外部信息搜索当内部信息不够时，消费者就决定搜集来自外界环境的额外信息。购买前信息搜集:如要买车阅读相关杂志即时信息搜集:如出于喜好阅读汽车杂志购买前信息搜集与即时性信息搜集的比较内部信息搜集全部品牌域意识域未意识域激活域惰性域排除域最终被选定的品牌被考虑但未被最终选定的品牌外部信息搜集:从哪里搜集？零售店商业媒介:广告、公司网站、购买指南等非商业媒介:互联网、政府机构、报刊杂志等个人来源:朋友、熟人、邻居、其他消费者经验体验:试用产品、在线体验产品消费者通常需要哪些信息？1、解决某个问题的合适评价标准2、各种备选方案3.每一个备选方案在每一个评价标准上的表现或特征。

1.评价标准

如：买笔记本电脑，你的第一个想法是：我希望这台电脑有什么样的特点？这些你希望拥有的特点，就是你的评价标准。无论是内部还是外部搜寻，其潜在目标是决定恰当的评价标准，即我到底希望拥有什么样的这个东西的特点。如买房、买车、大家没用过手机的时候买手机。

买第一部手机与第二部手机，评价标准一样吗？2.合适的备选方案备选方案，在这里是品牌或商店。此时，你从内部信息搜集开始还是外部信息搜寻？淘汰圈（排除域）选择对象的分类注意圈意识域中性圈（惰性域）选择圈（激活域）第二篇

消费者决策过程决策过程认识问题搜集信息评价、选择购买购后行为购买决策过程的参与者

倡议者（Initiator)影响者（Influencer)决策者（Decider)购买者(Buyer)使用者（User)商务机票购买决策中的参与者第二章问题认知与信息搜集主要内容:1、消费者决策的类型2、问题认知3.信息搜集一、购买决策类型一、购买决策类型决定决策类型的因素：1、购买介入：对购买或购买对象重视、关心程度；2、备选产品或品牌差异程度；3.购买时间。

名义型决策也称习惯型购买决策,指一个问题被认知后,经内部搜索（长期记忆）,在你的头脑中浮现出一个偏爱的品牌,于是你就选择和购买了这个品牌。这是一种习惯性行为,很少或没有特意的思考。名义型决策往往发生在购买的介入程度很低的情况下。（品牌忠诚度购买、习惯型购买）有限型决策是指消费者对某些通信企业所提供的服务有了一定的了解和认识,由于市场竞争激烈,消费者可能在能够提供同类服务的已有备选方案中作出选择,如不同的通信企业向社会提供的一些大众化的业务所面临的消费者决策。扩展型购买决策是指消费者在广泛收集内、外部有关购买行为信息的基础上,形成对不同服务类产品的初步认识,引发购买某种服务类产品的意向并作出购买行动的决策,常常在接受服务后,由于体验与预期的差距,可能对原有的购买决策行为产生怀疑,而对自己的决策行为重新评价,如一些通信服务新业务的消费行为。

购买介入低中高常规反应行为有限的问题解决广泛的问题解决（名义型）（有限型）（扩展型）低成本产品高成本产品频繁的购买不频繁的购买消费者低度介入消费者高度介入熟悉的产品类别和品牌不熟悉的产品类别和品牌思考少、调查与花费时间少广泛地思考、调查与花费时间图为:购买决策行为的连续体消费者购买决策类型二、问题认知（需求确认）问题认知性质、过程和来