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自驾游产品网络交易与服务规范

范围

本标准规定了自驾游产品网络交易与服务的定义和分类，经营与服务的一般要求，自驾游产品交易服务框架和服务流程，平台对旅行社或自驾游经营机构的服务与要求。

本标准适用于旅行社或自驾游经营机构提供自驾游产品经营和服务的第三方网络交易平台。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

LB/T041-2015旅行社行前说明服务规范

DB43/T1894-2020自驾游路书分类与编码

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

网络交易Networktransaction

通过互联网进行的自驾游产品和服务的交换活动，网络交易涵盖了电子商务在线支付、虚假货币交易等领域。

自驾游产品Self-drivingtourproducts

为满足自驾游客在自驾游过程中的各种期望和需求而提供的交通、住宿、游览、领航等二项及二项以上自驾游服务组合。

自驾游产品网络交易平台（简称平台）Self-drivingtourproductsonlinetradingplatform

为旅行社或自驾游经营机构提供自驾游产品交易信息及交易服务的网络平台。

自驾游产品在线交易与服务Self-drivingtravelproductsonlinetradingandservices

旅行社或自驾游经营企业通过互联网（移动互联网）对自驾游产品进行展示、在线交易和服务的行为。

总则

自驾游产品网络交易平台交易服务应满足安全可靠、交易主客体信息的真实可信和交易过程及服务安全规范等要求。

电子商务经营活动，应遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律、法规和规章，遵守公认的商业道德和社会公序良俗。

履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务。

承担产品和服务质量责任，接受政府和社会的监督。

基本要求

自驾游产品网络交易平台的设立应符合下列条件：

应依法取得行政许可资质及网络经营许可信息（ICP证、EDI证及网安备案编号）等；

应是依法设立的企业法人或事业法人；

应具有与开展业务和经营规模相适应的场所、设施、设备，并具备自我管理和维护能力或通过IDC服务器托管获得这种能力；

应具有与开展业务和经营规模相适应的管理人员、技术人员和客户服务人员；

应具有健全的网络与交易安全保障措施以及完整的管理制度；

应具备网上查询、生成订单、电子合同等基本交易服务功能；

应具有完整保存交易记录的设施、设备；

应具有保证网上交易资料和信息的合法性、真实性的完善管理制度、设施、设备与技术措施；

符合有关法律法规和规章规定的其他条件。

自驾游产品网络交易平台经营者应建立和完善包括但不限于下列各项管理制度，并在其平台上进行公示，以显著的方式提请平台内经营者和消费者注意，且从技术上保证用户能便利、完整地阅览和保存：

用户注册制度；

平台内交易规则；

信息披露与审核制度；

个人信息、隐私权与商业秘密保护制度；

消费者权益保护制度；

广告发布审核制度；

交易安全保障与数据备份制度；

交易纠纷处理与争议解决机制；

不良信息监控及举报处理机制；

法律法规和规章规定的其他制度。

自驾游产品网络交易与服务要求框架见图1，主要包括：

交易前要求：包括自驾游产品网络交易平台注册信息、资质信息的真实合法有效，服务安全、可靠、便捷等要求；主体身份信息完整、真实、合法有效等主体要求；产品或服务信息真实、准确、规范等客体要求；

交易中要求：包括订购和支付安全、规范、真实和便捷等交易过程要求；快捷、准确、安全可靠的商品配送要求；

交易后要求：包括流程规范、合法、便捷、完善的售后服务要求；

交易全程要求：包括完善的信息保密服务和风险警示与规避服务要求等交易全程要求。

自驾游产品网络交易与服务要求

自驾游产品网络交易与服务要求

交易中交易前

交易中

交易前

交易后

交易后

纠纷处理售后服务安全支付订单处理交易主体交易客体电子商务平台

纠纷处理

售后服务

安全支付

订单处理

交易主体

交易客体

电子商务平台

交易全程

交易全程

交易风险警示与规避交易信息保护措施

交易风险警示与规避

交易信息保护措施

图1自驾游产品网络交易与服务要求框架

电子合同

基本要求

旅游电子合同签订宜通过旅游电子合同签订系统进行，通过手机短信、电子邮件等其他电子数据交换方式签订可作为补充。

平台应对旅游者/代理人等签订主体的身份进行核验。

平台创建旅游电子合同时，宜通过合同范本、合同模板等功能完成创建，完成后应以手机短信、电子邮件、电话等方式向旅游者发出提示通知。

合同签署