课程主题墓地祭奠服务的内容陵园业务接待课程.pptx

;墓地祭扫是一种人们表达对逝去亲人的思念和缅怀的方式之一。在这个特殊的日子里，人们会前往公墓，献上鲜花、香烛等物品，以表达对逝去亲人的怀念之情。在墓地祭奠活动中，陵园业务服务人员会协助亲属进行祭拜、献花、焚香等环节，并在现场提供必要的指导和帮助，确保祭祀活动的规范和有序。;墓地祭扫的定义;指安葬以后的常规祭奠。主要由擦拭墓碑、诵读祭文、敬献供品鲜花、点烛上香、鞠躬行礼等一系列专业细致的服务内容来构成的。;为客户选择并提醒特殊的祭拜日期，客户祭扫通常在清明节、中元节等传统节日或者逝者生日、忌日等纪念日进行。

提醒客户准备必要物品，除了鲜花和香烛外，还需要带上逝者喜欢的食物、酒水等物品，准备好祭品。

与客户沟通确定前往墓地的路线，并去门口迎接前来祭奠的客户。;去事先约定地点迎接客户并带领至客户及亲人墓地，事先查询好客户墓地的位置等，最好可以提前去检查是否有需要维修的，提前保修，保证客户整个祭祀过程顺利，协助客户清理墓地，先查看一下周围环境是否整洁，辅助清除杂草、落叶等杂物并擦拭墓碑。;祭奠开始后，成员中间会有一个德高望重的人或是意见领导者，由其指导祭奠的进行。较为正规的祭奠活动还会确定一名“主祭人”，即“祭奠主持人”，主祭人在墓前诵读祭文，之后亲友发言，共同向墓地三鞠躬以示悼念。;墓地祭奠又称“扫墓”“墓祭”等，因此整饰墓地环境成为墓地祭奠重要内容之一。到城市墓地进行祭奠的客户，怀着对逝者的尊重和悼念之情，轻轻擦拭墓碑上的尘土，用水浇灌墓地旁的花草，打扫墓地周围环境的卫生。这些成为祭奠的实质性内容。;（1）献上鲜花和香烛

在祭拜时，先摆放逝者牌位于中间，先点燃香烛并放在逝者的碑前，并帮忙摆放上鲜花等物品。在摆放鲜花时应该尽量摆放整齐，并避免遮挡其他逝者的区域。

;献上祭品;这是墓地祭奠的一项重要内容。在献上祭品后，需要默哀几分钟，向逝者表达思念之情，并祈求逝者安息，同时也可以向家人朋友等人致以问候和安慰之言。;主祭人??领所有人员再次面向墓碑三鞠躬，祭奠结束。仪式结束后要清理现场，打扫卫生，恢复墓地的干净整洁，并送客户离开陵园。其中要注意与客户告别的用语，与客户交流要使用敬语，避免使用“再见”等具有忌讳的用语。;不可微笑，全程表情需要严肃，不要表现过喜或过悲；;注意收鲜花和贡品的时间，鲜花需要等到枯萎的时候再回收，回收后不能再进行二次利用；