课程主题了解需求殡葬服务接待与洽谈课程.pptx

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殡葬服务接待与洽谈课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：杨银课程主题：了解需求

CONTENTSCONTENTS二确定关系三了解身份背景一审核资料四了解遗体状况

一审核资料本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除在殡仪业务洽谈中，首先要审核资料，审核逝者的死亡证明与身份证、丧事承办人的身份证。办理安葬业务，审核逝者的火化证、承办人的身份证。

二确定关系明确承办人的资格。根据《民法典》有关于继承的规定，遗体是特殊物体，作为逝者人格的延续，寄托着生者重大的精神利益，原则上自然人去世后就发生继承关系。本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除

三了解身份背景逝者的身份背景客户的身份背景判断出客户的潜在需求，能根据客户的实际需求与潜在需求引导客户选择合理的殡葬服务与殡葬用品姓名、性别、年龄死亡原因、家庭成员个人喜好、生前遗愿等等客户与逝者的关系、年龄、职业等等

对于特殊遗体的殡葬业务洽谈，遗体的状况也决定了能不能进行更衣服务、告别服务等等。四温馨提示本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除

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