课程主题客户关系日常维护的内容与方法陵园业务接待课程.pptx

;客户关系的重要性;对一个企业来说,融洽的客户关系可以有效提高企业工作效率，创造口碑，提高利润，降低成本。殡葬作为服务行业，客户关系的维护是开展服务的基础。;客户关系的重要性;通常，忠实的客户是企业产品实现商业变现和可持续发展的重要原因之一，当客户对企业忠诚度较高时，能在一定程度上保证客户的留存和转化。;众所周知，企业获得新客户的成本要远远高于维护老客户的成本。取得新客户需要从广告、营销、创新业务发展及客户服务过程重新开始，而留存客户的成本仅包括维系客服关系的沟通成本而已。据估计：获得新客户的成本是维系现有客户的5倍。;对产品忠诚的客户，除了自身会对企业产品感到满足之外，还有不少客户会因为产品的惊艳而主动地为企业免费做宣传，并将之推荐给朋友和亲人，这样做就起到了免费的宣传作用。;企业想要与客户建立良好客户关系的前提是了解客户，了解客户的需求、他们想要什么样的产品，希望该产品帮他们获得什么样的效果，收集客户意见与想法，通过电子邮件、短信、电话等方式进行客户需求收集，持续进行而不是短期行为。提供优质客户服务，快速高效回应客户消息，减少或降低客户等待的时间，尤其是在节假日或人工客服休息的时候，如果可以的话，建议使用客服机器人，它至少帮助我们降低人工客服的压力，帮助企业实现自主服务客服，让你与客户保持良好的关系。;客户关系管理，是陵园以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化陵园组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平。当然，提供优质的客户服务不可缺少的一点就是专业的客服服务团队，因此，企业要统一培训客服团队。

;与客户建立良好的关系后，还要定期了解客户满意度，通过电话、短信或者是电子邮件主动征求客户对企业及服务的想法及意见，当有客户表示不满意时，要让客户告诉你，我们应该怎么做才能改善现有的客户不满意的地方，这样才能时刻进步，满足客户的需求，让客户觉得企业足够重视他们，对企业的长期发展比较有利。;企业??要获得长期的利益增长的话，就需要增强与客户的关系并持续维持下去，因此，学会如何与客户建立良好关系至关重要。作为一名合格的陵园工作人员我们应该重视客户关系的日常维护，秉持“客户就是上帝”的服务理念，尽量满足客户需求，让客户感受到被尊重。