医院客服部年度工作总结范文8篇.docx

医院客服部年度工作总结范文8篇

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在过去的一年里，医院客服部全体员工在院领导的正确指导下，在兄弟科室的大力支持下，坚持以病人为中心，提高医疗服务质量为主题，树立主动服务、敬业爱岗的工作理念，不断改进服务态度，提高服务质量，深化医院内涵建设，较好地完成了全年各项工作任务。现将客服部年度工作总结如下：

一、完善各项规章制度，建立良好工作秩序

客服部认真执行医院各项规章制度，规范了各种服务流程，对客服部人员实行岗位制管理，做到分工明确，责任到人，有效提高了工作效率和服务质量。

二、加强业务学习，提高业务水平

1.规范各科室的会诊流程和专科收治流程，使各科人员都能够严格执行。

2.认真执行交接班制度，尤其加强了中夜班的管理，做到中夜班时有专人接管，避免中间环节脱节现象发生。

3.完善各项护理记录及表格的书写规范，做到记录内容准确、真实、完整。

4.加强了医护人员的职业礼仪培训，使医护人员掌握了沟通技巧，医护人员之间的岗位合作更为融洽。

5.定期组织医护人员学习、讨论医院服务礼仪及护理知识，提高了医护人员的业务水平和沟通技巧，提升服务质量。

三、加强护理安全管理，确保护理安全

1.设立了专职人员负责科室护理质量的监督和检查，及时发现问题，及时纠正，并定期进行护理质量分析，使护理质量得到持续改进。

2.严格执行消毒隔离制度，做好一次性物品的使用和管理，确保了医疗安全。

3.认真执行国家有关药品管理、血液管理、医院感染管理等方面的法律法规，规范了医疗行为。

4.对患者进行安全教育，及时签订安全协议书，保障患者安全。

5.加强医护人员责任心教育，防止发生医疗差错和医疗事故。

四、加强沟通协调，保障工作顺利进行

1.积极与各科室沟通协调，解决了工作中出现的问题和困难。

2.认真处理患者及家属的投诉和建议，及时反馈给相关部门。

3.加强与患者的沟通和交流，建立起了良好的医患关系。

4.积极配合医院开展各项活动，如健康讲座、义诊等，为医院树立了良好的形象。

5.通过与医务科、保卫科等部门的合作，保障了医院工作人员和患者的财产安全。

五、加强团队建设，提高凝聚力

1.定期组织医护人员参加团队活动和娱乐活动，增强了团队凝聚力和合作精神。

2.通过学习、培训和工作实践，提高了医护人员的综合素质和能力。

3.建立了有效的激励机制和晋升机制，激发了医护人员的工作热情和积极性。

4.通过不断学习和改进管理方法，提高了管理效率和团队工作效率。

5.通过与员工的沟通和交流，及时了解员工的需求和想法，帮助员工解决工作和生活中的问题。

六、总结与展望

在过去的一年里，医院客服部全体员工在院领导的正确指导下，在兄弟科室的大力支持下，坚持以病人为中心的服务理念，不断改进服务态度和提高服务质量。通过加强业务学习、提高业务水平、加强护理安全管理、确保护理安全以及加强沟通协调等措施的实施，较好地完成了全年各项工作任务。在未来的工作中我们将继续努力以“优质护理服务”为标准以“病人满意”为工作目标紧密围绕医院中心工作开展客服部各项工作为病人提供更加优质的服务为医院创造良好的社会效益和经济效益。

篇2

一、引言

在过去的一年中，医院客服部全体员工在院领导的指导下，紧密团结，携手并进，圆满完成了各项工作任务。现将一年来的工作总结如下，请院领导及同事们予以指正。

二、主要工作内容

1.日常客服工作

客服部全体员工严格按照医院规章制度进行日常接待工作。对于患者及家属的咨询、疑问，耐心解答，对诊疗过程中可能出现的问题进行提前告知，避免出现不必要的误解和纠纷。同时，积极收集患者及家属的意见和建议，为医院的改进和发展提供参考。

2.预约与分诊工作

客服部负责医院的预约和分诊工作，通过电话、网络等多种渠道，为患者提供便捷的预约服务。在分诊过程中，严格按照病情轻重缓急进行分流，确保患者能够得到及时、有效的诊治。此外，还积极与医生沟通，了解医生排班情况，确保预约和分诊工作的顺利进行。

3.患者满意度调查

为了了解患者对医院服务的满意度，客服部定期开展患者满意度调查。通过问卷调查、面对面访谈等方式，收集患者对医院服务态度、服务质量、就诊体验等方面的意见和建议。根据调查结果，及时反馈给相关部门，并督促其进行整改和优化。

4.医院内部协调与沟通

客服部作为医院内部的协调中枢，积极加强与医院各部门的沟通和协作。在医疗过程中出现的问题及时与相关部门沟通，寻求解决方案。同时，将医院的政策、措施及时传达给员工和患