课程主题墓园生态墓服务花坛葬殡葬服务接待与洽谈课.pptx

殡葬服务接待与洽谈课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：黄鹤课程主题：《墓园生态墓服务》-花坛葬

CONTENTSCONTENTS二生态花坛葬的特性三生态花坛葬接待与洽谈一生态花坛葬的概念

一生态花坛葬的概念本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除花坛葬是节地生态安葬，以节约资源、保护环境为价值导向，鼓励和引导人们采用不占或少占土地、少耗资源、使用可降解材料的方式安葬骨灰，使安葬活动更好地促进人与自然和谐发展。

二生态花坛葬的特性本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除因为花坛葬占地面积小，不能夫妻合葬，又不能保留逝者的骨灰，因此民众接受度不高。近年来作为国家大力推广的生态节地葬，花坛葬既可以节约现有土地资源，又可以改善墓地周边的生态环境，同时还可以表达后辈对逝者的尊重和缅怀，因此备受民政部门的大力推广。

三生态花坛葬接待与洽谈工作准备：提前到岗，准备接待用品，检查环境卫生及安全状况;自我介绍：接待客户时要起身主动问候，表明身份，说话时声调要显得温情，主动积极，如：“您好，我是花坛葬服务引导员，接下来由我为您讲解花坛葬服务相关内容；心理抚慰：了解花坛葬基本需求之后要对客户进行适当的心理抚慰，力争做到“精准服务，以人为本，服务第一”;检验信息：逝者死亡证明、火化证明、丧事经办人身份证明;介绍墓园概况与生态安葬花坛葬服务：告知客户墓园概况以及国家倡导节地生态葬的政策，让客户知晓生态安葬花坛葬。

三生态花坛葬接待与洽谈引导定墓：应根根据客户个体差异而定，告知客户花坛葬墓区分为经营性和公益性。经营性花坛葬价格实惠，墓碑小，墓碑上可以雕刻逝者的名字和墓志铭供子孙后代瞻仰祭拜。公益性花坛葬要求推动有条件的地方建立节地生态安葬奖补制度，为不保留骨灰者建立统一的纪念设施。在引导定墓过程中要及时的关注客户心理变化，要有针对性的介绍，重点以满足客户心理为原则的介绍墓地。花坛葬咨询介绍花坛葬确认花坛葬签订合同墓地施工缴费安葬祭奠介绍购墓流程：

三生态花坛葬接待与洽谈签订《墓穴租用合同书》：经营性花坛葬确定墓位后，填写《客户定墓单》，注明区、排、号和客户姓名等内容，仔细核对后在单据上签字；再与客户签订《墓穴租用合同书》并发放《生态安葬纪念证》；公益性花坛葬确定参加后，填写《花坛葬申请书》，《花坛葬协议书》等相关证件；安葬结束后发放《生态安葬纪念证》和网上纪念空间。本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除

三生态花坛葬接待与洽谈引导缴费：选择经营性花坛葬：将结算金额和墓园支持的支付方式告知客户，供其选择。选择公益性花坛葬：不收取任何费用。本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除

三生态花坛葬接待与洽谈墓地施工：选择经营性花坛葬：按照花坛葬定墓日期的先后顺序，分批派发给工程部，做碑刻字在约定的期限内完成。如果客户有特殊情况，要求提前或者延后的应事先声明，及时的告知各部门。选择公益性花坛葬：确定公益性花坛葬安葬日期后，统一派单给工程部等相关部门集中施工，确保公益性花坛葬活动正常进行。本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除

三生态花坛葬接待与洽谈安葬服务：选择经营性花坛葬：客户要求安葬时，经确认填发《安葬通知单》由安葬组凭单安葬；选择公益性花坛葬：由政府部门或者陵园单位制定集中安葬日期。本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除

三生态花坛葬接待与洽谈祭奠服务：后续祭奠应凭《生态安葬纪念证》到花坛葬区域进行祭奠活动，未持相关证件的人员应到墓园管理的相关部门，办理有关手续，经许可后才得进入花坛葬墓区域。花坛葬是属于绿色环保的葬式，拜祭时不允许燃烧烟花爆竹，引导家属拿鲜花拜祭，拜祭时应文明祭奠，安全祭奠，和谐祭奠。本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除整理归档：整个流程结束后，将收集到的材料整理归档，写好工作日志，和客户建立联系，重要纪念日温馨提示。

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