课程主题认知情绪现场工程师要掌握的软技能课程.pptx

《现场工程师要掌握的软技能》课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：廖卓彦刘澍李玲周妙宇课程主题：认知情绪

CONTENTSCONTENTS情绪的概念一情绪的构成二情绪的类型三情绪的状态四

情绪的概念一需求被满足需求未满足设备问题无法解决，工作焦虑！设备可以正常运转了，开心~情境：工作设备出现了问题，无法继续运转，必须尽快解决！

情绪的概念一情绪是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的主观态度的体验。伴随特定生理反应与外部表现的一种心理过程。

尴尬沮丧兴奋紧张快乐难过愤怒惊恐生气懊恼害怕惊讶

情绪的构成二01主观体验个体对不同情绪和情感状态的自我感受02生理唤醒一种生理激活状态，如心率加快、血压升高等03外部表现语言表达，非语言表达等010203

情绪的构成二从语言音调、节奏、速度方面变化说话领会“弦外之音，言外之意”。语言表达

情绪的构成二非语言表达--脸部表情微表情常常掩饰在其他表情之下，最短仅持续0.04秒，在这不经意瞬间捕捉到你真实内心世界。通常来说，左边脸要比右边脸的表情敏感、自然，从眼睛最能传达情绪，从嘴巴看出愉快。

情绪的构成二非语言表达--肢体语言德国研究者曾归纳出七种准确率最高的辨谎线索，其中前三种都是体态语言的表示：假装微笑、缺少头部动作和自适应性动作频率增加。

情绪的类型三喜：快乐基本情绪怒：愤怒哀：悲伤惧：恐惧复合情绪“喜怒无常”“五味杂陈”“喜忧参半”

情绪的状态四心境是一种微弱、平静而持久的带有渲染性的情绪状态。往往在一段长时间内影响人的言行和情绪。举例：闷闷不乐、耿耿于怀、喜滋滋

激情是一种猛烈、迅疾和短暂的情绪。在激情状态下自我控制力减弱。举例：运动竞技状态情绪的状态四

应激是机体在各种内外环境因素及社会、心理因素刺激时所出现的全身性非特异性适应反应，又称为应激反应。是在出乎意料的紧迫与危险情况下引起的高度紧张的情绪状态。举例：急中生智情绪的状态四

感谢聆听，批评指导